Master Service Agreement

Customer agrees to the subscription terms at Qwords as follows:

1. Term and Termination : Customer agrees to subscribe based on the contract agreed with Qwords. The contract term includes Monthly, Three Months, Six Months, Twelve Months, Twenty-Four Months, Thirty-Six Months, unless otherwise specified in a written contract with Qwords.
   
   Each service will be automatically renewed at the end of the contract, unless there is a written cancellation to Qwords.
   
   Please pay attention to the subscription and cancellation terms below. Qwords will cancel this agreement; unilaterally terminate the service; if the Customer does not pay for the service or if the Customer violates the contents of the Qwords MSA.


2. Subscription Fee : Payment for all Services will be due on the date the Service ordered by the Customer is declared active by Qwords. All fees for the Services ordered and rented by the Customer will be charged on the activation date, including One Time Fee, Upgrade and Add On Services, Cancellation, and Deposit. Fees will be charged at the beginning of the booking date, and will be charged 14 days before the contract ends.


3. Upgrade / Downgrade Fee: Upgrades / Downgrades that are done on the due date will be billed in full for a new contract, and will be billed 14 days before the contract ends. Upgrades / Downgrades can only be done if you do not have any unpaid bills, and a prorated fee will be charged (calculated the difference) towards the next due date, and billed as a prorated One Time Fee bill. The next bill will be charged in full as a normal fee. Specifically for Dedicated Server Box services, Prorated upgrades cannot be done.


4. Add On Fee or Additional Service: This fee is an additional service fee rented by Qwords Customers, and will be charged in full on the next contract, and will be automatically extended on the next contract. If ordered during the current contract, it will be charged pro rata (except for SSL services)


5. One Time Fee : One Time Fee or One Time Fee, such as Installation Fee (Setup) / Reinstallation, Administration, Late Payment Fee, Fines, Extended Support / Manage Server Fee - Occasional / Unsubscribed, Over Usage Space / Bandwidth Fee, will be charged separately with the standard fee in Qwords, or charged according to the agreement made in writing via Support Ticket with approval from Qwords.


6. Tax : Customers are required to pay taxes in their country, province, or region, for all services rented from Qwords. Qwords charges 11% tax (VAT) to Customers in Indonesia. Customer payments to Qwords are in full, and are not affected by applicable tax deductions as a rule in certain companies, institutions, agencies or institutions. Stamp duty and other costs arising from registration activities at Qwords will be borne 100% by the Customer.
   
   If the Customer requires a Tax Invoice, they can request it from Qwords. Information regarding this is provided in this page


7. Deposit : Deposit will be added to the Customer's Account and can be used to reduce the payment of the next bill. Deposit cannot be refunded or withdrawn in cash, or as Cash Back to the customer for any reason, and cannot be transferred to another account holder. Deposit will expire if the Customer's account is terminated or the account is transferred to another customer.


8. Cancellation / Termination of Service / Change of Service : Because cancellation of service / change of service is an automatic service. Therefore, Customers are required to submit a written request for cancellation / change of service. Written requests related to cancellation / change of service are submitted via Support Ticket on the Customer service portal no later than 15 days before the service ends based on the due date except for Dedicated Server Products which are done no later than 30 days before the service ends. If the Customer does not make a written request, the Customer will be charged a full subscription fee according to the service rented, and CUSTOMERS ARE REQUIRED TO PAY THE REMAINING BILL AS CUSTOMER OBLIGATIONS. All customer data from services that have been terminated will be terminated for security and privacy reasons, unless required for the interests of national defense and security, the interests of the judicial process, the interests of state administration and the interests of enforcing the code of ethics


9. Refund and Case Resolution : All services rented by Customers at Qwords are non-refundable, including Setup Fee, One Time Fee, Subscription Fee, Upgrade Fee, Additional Services, Administration Fee, Late Fee. In certain cases, Qwords can decide to refund the customer or not. If the Customer makes an overpayment, and the Customer wants a refund, in this case the customer agrees to bear the administration fee charged by the Bank or Non-Bank Financial Institution billed through Qwords. Cancellation of services that have been unilaterally activated by the customer, there is no refund for any reason. Refunds will be made within a maximum of 14 working days to the bank account used for payment to us. For more details regarding Refunds, please read at halaman ini


10. Upgrade / Downgrade : Upgrading Cloud Hosting services uses a prorated system. Customers only pay the difference in costs arising from the increase in the rented service by considering the payments that have been made previously. If the customer downgrades, the excess payments that have been made previously are not valid (cannot be refunded). Specifically, downgrading Cloud Hosting to the lowest capacity package, namely the Cloud Hosting Lite Starter Package, cannot be done.
    
    Regarding Dedicated Server / Collocation Server services, upgrades are not done on a prorated basis. Customers can only request to Upgrade / Downgrade the service before the bill is issued by our system. If the bill has been issued, it is mandatory to complete the administration first, then you can do the upgrade / downgrade.


11. Non-Paying Customers : Payment for Services (including Licensed products) will be due on the date on which the Service ordered by the Customer is declared active by Qwords. Late or failed payment on the due date is a violation of these Terms Of Service. Customers who are declared negligent in fulfilling their payment obligations will be automatically suspended. Customers will be charged a Reactivation Fee if they wish to reactivate the Service that has been temporarily suspended. Customers who do not fulfill their payment obligations within 7 (seven) days after the due date will have their Services removed from the Qwords database.
    
    Customers who do not pay for a domain name within 30 days after the due date will be subject to a fine of 10 times the normal domain price if the domain has entered the (restore) redemption period. If the Customer does not make payment for the Hosting Service more than 30 (thirty) days after the due date, a fine of Rp 100,000 will be imposed.
    
    The Customer remains obligated to pay off all remaining bills at Qwords if they do not make a request to cancel/stop their subscription 30 (thirty) days before the due date. The provisions regarding the due date as explained above also apply to the SSL Service with adjustments to the subscription terms


12. Services : In addition to providing services according to the package rented by the Customer, Qwords also provides other facilities such as the Qwords website, email, Qwords telephone/contact, server operational needs such as data backup, power backup, 24-hour technical support, and other related services for Customers;
    
    Qwords has the right to unilaterally terminate the contract and services to the Customer if the Customer commits bad or inhumane acts excessively or beyond the limits of decency towards Qwords and all Qwords employees. Qwords has the right to demand compensation if the Customer or any person intentionally defames Qwords in the mass media, mailing lists, forums, social media, letters, or the like. Qwords has the right to reject the Customer's request to release information contained in Qwords in any form, which is not the customer's right.
    Qwords cannot refund the rent that has been paid by the Customer, if it is hampered or disrupted by causes, consequences or conditions beyond its control including but not limited to natural disasters, war, war-like conditions, rebellion, riots, national emergencies, military emergencies, disease outbreaks, epidemics, pandemics, technological failures, modernization failures, price adjustments/changes from Third Parties or Central or local government policies that have an impact on and/or have a direct impact on the Agreement (each referred to as force majeure)


13. Certain Terms of Service : Customers are required to complete the data completeness requirements for Conditional Domains as written on the following page or Photocopy of KTP & Selfie with KTP for WordPress Hosting, DiegoVPN, VPS, Dedicated Server, and Colocation Server. Complete the registration requirements no later than 3 working days after the service is activated for Conditional Domains, WordPress hosting, VPS, Dedicated Server, and Colocation Server. Maximum 7 working days for DiegoVPN. If the customer does not complete the requirements by the deadline, the service will be suspended and then deleted after 30 days without any refund.


14. Registration: Customers who register for Qwords services are individuals or legal entities who are legally competent and are required to register online on the Qwords website / offline with the help of Qwords staff and select the required services.
    Qwords is not responsible if there is an order error due to the Customer not filling out the form provided by Qwords correctly, or the Customer has paid but the order invoice has not been received by us. As in the issue after the client makes a payment using the bank transfer method which should attach proof of payment, but does not attach / send the proof until the due date.
    Customers must provide accurate and complete personal data (physical address, primary email, secondary email, primary telephone, cellphone, photocopy of KTP/Identity, etc.) in accordance with Qwords' request and update the data if there are any changes.
    
    If the Customer provides false or inaccurate data, or makes Qwords have difficulty contacting the Customer (moved address, changed telephone number or cellphone is dead/damaged, invalid email, email not received, etc.) then the Customer cannot blame Qwords for any reason if Qwords stops the service rented by the Customer;
    
    The Customer agrees to all rules that are in and related to the Qwords Master Service Agreement and gives full authority to Qwords to stop / reduce / delete / temporarily / permanently ban the contents of the Customer's website / program / data stored in Qwords if there is a violation of the Master Service Agreement Qwords ini.
    
    If in the case of the violation it is found that the Customer is not guilty / negligent, and in the circumstances the Customer must move his data out of the Qwords network, then the cost of the Service paid by the Customer will be refunded minus the remaining days used and the administration fee and minus the fee for the domain name if any (domains are not refunded in any form).


15. Payment via Bank Transfer : Processing payment via Bank Transfer takes a maximum of 2 working days after payment confirmation is made by the Customer.
    Unless the Customer includes a Transfer News in the format: Invoice "invoice number", for example: Invoice 123456.
    
    Please write the invoice number correctly. If there is an error when inputting the invoice number, the payment made will be considered as payment for the invoice written. This is entirely the responsibility of the Customer.


16. Payment via Virtual Account : Processing of payment via Virtual Account is done by Customers by transferring a certain amount of funds to a different Virtual Account number on each Customer account.
    
    Please transfer to the Virtual Account number that matches the account used. Double-check the Virtual Account Number used. If an error occurs when inputting the Virtual Account number, the payment made will be considered as payment for that Virtual Account number. This is entirely the Customer's responsibility.


17. Transfer Account / Service Ownership : Explanation regarding account ownership transfer is on the Customer Migration page.


18. Account / Service Ownership Dispute: If at any time there is a dispute over account ownership of the rented service, then the owner data that will be used as the correct reference by Qwords is the data entered for the first time during initial registration at Qwords. Qwords has the right to return / change the account contact data according to the data of the first registrant at Qwords, even though the contact data has been updated or changed by another party.
    
    There are exceptions to the above rules, if Qwords is ordered by the authorities / national / international law to change the account ownership to the original legitimate owner (for example the owner of the trademark / trade rights), even though the owner is not the initial registrant who registered at Qwords.
    Any disputes arising in the implementation of Qwords services, whether stated in the contract agreement or not, between Qwords and the Customer will be resolved through deliberation.


19. Software Usage: Customers understand that Qwords is a technology company that provides cloud-based or hosting services with physical infrastructure, software and networks that can be adjusted at any time according to needs and developments. The use of software in the Qwords service is a combination of open source and proprietary services owned by each developer and is protected by the binding legal provisions of the developer's place of origin and international law.
    
    Software service developers have the right to change the terms and conditions of use of the service including the right to change service fees or methods of use of the service or also the service capabilities presented to users.
    
    Qwords has the right to change the structure of the software services provided including the type and version to users to maintain the cost structure or change the fees charged to users for changes in the cost of the software


20. Domain Backorder: Customers understand that Qwords does not guarantee that domains ordered using the backorder service can be 100% successfully activated due to several external factors including the domain being extended by its owner, the domain being reserved by the domain registrar/registry, or an error in the whois where the domain is located at that time. So if the Customer orders the Backorder service, the Customer is willing to accept the risk.


21. Transfer Domain : Domain yang berstatus aktif di Qwords TIDAK DAPAT DIPINDAH ke registrar lain apabila: belum memenuhi masa aktif selama 60 hari; belum melakukan perpanjangan Domain (Domain Promo atau Domain Akuisisi); dan jika Domain telah memasuki masa 20 hari menuju expire.


22. Penyelesaian Perselisihan :
    
    1. Apabila terjadi perbedaan pendapat atau perselisihan yang mungkin timbul sebagai akibat dari pelaksanaan dan/atau penafsiran atas Master Service Agreement dan seluruh turunannya maka sejauh mungkin Qwords dan Pelanggan akan menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat.
    2. Apabila penyelesaian sebagaimana dimaksud pada point di atas tidak tercapai dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka Qwords dan Pelanggan sepakat untuk menyerahkan perselisihan yang timbul dari pelaksanaan seluruh ketentuan dalam Master Service Agreement dan seluruh turunannya kepada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang beralamat di Wahana Graha Lantai 1 & 2 Jalan Mampang Prapatan Nomor 2, Jakarta 12760.
    3. Selama proses penyelesaian, Qwords dan Pelanggan tetap berkewajiban melaksanakan seluruh ketentuan dalam Master Service Agreement dan seluruh turunannya kecuali ditentukan lain berdasarkan keputusan antara Qwords dan Pelanggan

Qwords as a Cloud Hosting service provider in Indonesia provides flexibility for customers to manage the contents of their website, but all data provided to Qwords must comply with the provisions for using Qwords services.

Qwords has the right to delete, edit, and deactivate a file/program contained in a customer's account, whether the file or program is idle or in process, if the file or program is dangerous/suspicious/violates Qwords' Acceptable Use Policy.

Website / Site Content

Qwords may terminate the Service without prior warning and also without refunding the Service fee to the Customer if the Customer is proven to have violated these provisions. These actions include: Sites that violate Indonesian Law or International Law

1. Installing IRC Bots / CHAT Programs, Eggdrop / BNC, IRC servers, Autolike, peer2peer / downloaders, cryptocurrency mining programs, PROXY, PHP SHELL, Phishing, Spoofing, DDOS, and the like
2. Promoting sites by Spamming
3. Content on websites/sites containing Insults, Defamation, Threats, Extortion, and Pornography (in the form of images, writing, photos, videos and other types) as regulated in Law No. 44/2008
4. Content on websites/sites that aims to seek profit either by promoting, selling, or as a means of transacting illegal drugs or narcotics as regulated in Law No. 35/2009
5. Content on websites/sites that triggers SARA conflicts, conflicts based on prohibited political ideologies and/or opinion manipulation that causes other horizontal conflicts
6. Content on websites/sites containing fake news or hoaxes. The prohibition of spreading hoax news is regulated in the ITE Law Article 28
7. Content on the website/site stores and/or distributes other people's personal data without permission (to prevent Qwords from becoming a related party/party involved when there is a leak of personal data)
8. Content on the website/site contains, stores and/or distributes material that violates other people's Intellectual Property Rights (IPR) and/or DMCA
9. Content on the website/site offers Spaming, Hoax, Hacking/Cracking, Data Theft, Ponzi Scheme and Scam
10. Violates the provisions of the upstream provider/ISP/Data Center used by the Qwords server

Convenience of Shared Use

In order to maintain the comfort of other users on Cloud-based Shared Hosting services, Customers are not allowed to:

1. Use excessive memory (RAM), CPU, Bandwidth and other resources beyond reasonable limits
2. Disturb other users' activities on the server or carry out suspicious activities
3. Leave the website unsecured (not updated with the program/security version)
4. Create/cause the server to go down/disrupt its performance/stability
5. Provide access facilities beyond the user rights granted by Qwords
6. Sell sub-domains or create POP emails (or forwarding) for free to the public
7. Excessively query the Database, Web Server, DNS, and Email
8. Install Cron/Scheduled processes routinely in less than 15 minutes minutes
9. Using a program that uses real time writing to the database continuously
10. Installing a PHP/Perl chat program that uses a database placed on the Qwords.com server

Backup and restore services for Cloud-based Shared Hosting

Customers understand that using Cloud Hosting services still uses physical infrastructure such as servers and disks (discs or chips) and can be damaged at any time without warning (including force majeure), this backup service functions as a data backup, and its accuracy cannot be guaranteed. The following are backup services from Qwords

Instant Backup

Cloud-based Shared Hosting customers can use the Instant Backup service available in the customer's Control Panel and are required to immediately download data from the instant backup results no later than 2×24 hours, because it will be deleted by our system

Daily Backup

Daily backup is offered on almost all Qwords Cloud-based Shared Hosting packages, if the Hosting account has a total size of less than 10 GB or has a number of inodes less than 250,000 (whichever comes first). If in this case the customer's website has exceeded the limit, then we will perform a weekly backup. The latest daily backup will automatically overwrite the previous backup and the previous backup data cannot be restored

Weekly Backup

Weekly backups are performed on all Qwords Cloud-based Shared Hosting packages automatically and will overwrite backup data from the previous week

Monthly Backup

Monthly backups are not offered on all Qwords Cloud-based Shared Hosting packages. If the package is available, this backup is done automatically and will overwrite the backup data from the previous month

Data Restoration Process

The data restoration process from Qwords backup results is carried out from the Qwords side with a request from the customer. Each data restoration request will delete existing data in the customer's Hosting account. Customers are required to backup (and download) their data first. There is no guarantee that the data will remain accurate due to the backup process

Backup data storage

Backup data storage is carried out by Qwords for a maximum of 90 days after the customer stops providing services at Qwords, and a backup fee will be charged if the customer requires the data.

Use of Let’s Encrypt Free Services

Users understand that there is no guarantee whatsoever for the use of Let’s Encrypt Free services, including the registration, renewal, installation, and security processes. Let’s encrypt is not a feature recommended by Qwords to corporate users, by using the free let’s encrypt service, users are aware of the consequences of the risks of using this service including the risk of data tapping by other parties, failure to register or renew, rate-limit restrictions and also slow access to sites that use this product.

Letsencrypt is a research product from the Internet Security Research Group (ISRG), for more details, please visit letsencrypt.org

DiegoVPN Service

On DiegoVPN Service, the following additional resource usage policies apply:

1. Port Speed: 100Mbps Public
2. Peer network connectivity @1Gbps
3. FUP DiegoVPN Unlimited 100GB first, if it exceeds 100GB the speed will be reduced to 10Mbps.
4. Customers are prohibited from using torrents on DiegoVPN.
5. The activation process requires an ID card.
6. The use of DiegoVPN is subject to and complies with the laws and regulations in force in Indonesia and internationally. Users are deemed to have understood and understood the consequences and are responsible if there is misuse of this service.

Server Services / Server Services

On Server Services, the following additional resource usage policies apply:

1. Port Speed: 100Mbps Public, 1Gbps Private Network (Optional)
2. Public Network Connectivity: 1Gbps International Tier 1 Transit, 1Gbps Peering Shared to OpenIXP + 1Gbps Indonesia Internet Exchange + 1Gbps to CDIX + 1Gbps to Facebook
3. Fair Usage Policy for Colocation & Dedicated Server: Up to 200 Mbps Shared International to Dedicated Server or Colocation Server User, not dominated usage for more than 10 Mbps in 5 hours / day or repeated times accordingly in period of billing. If user is dominated the network, fair usage policy will be applied and user traffic will be limited to a certain amount of limit (5 Mbps), or we can suggest users to buy additional international bandwidth.
4. Fair Usage Policy for VPS / Cloud Users: Up to 100Mbps Shared International to VPS User, not dominated usage for more than 10 Mbps in 2 hours / day or repeated times accordingly in period of billing. If user is dominated the network, fair usage policy will be applied and user traffic will be limited to a certain amount of limit (2 Mbps), or we can suggest users to buy additional international bandwidth.

Use of Email Services or Facilities

Users of Email Services at Qwords are prohibited from doing the following:

1. Sending or distributing Spam or Phishing emails or intentionally creating such
2. Making mass emails or mail bombing
3. Sending emails exceeding the number of provisions for each available package
4. Sending material that is prohibited in the Qwords AUP
5. Sending emails that violate the policies or rules of the ISP or Data Center or Upstream used by Qwords.

Sanctions and Qwords decisions on violations of the Acceptable Use Policy

Qwords' decision on any violation found is final. If the Customer intentionally / unintentionally violates the rules in the Acceptable Use Policy Qwords.com, then Qwords.com unilaterally has the right to:

1. Temporarily or permanently suspend the customer's account
2. Reduce the features of the Hosting service rented by the customer
3. Provide a warning via email or directly to the customer or use other media
4. Implement fines for violations committed by the customer.

Commodity/Future Investment Trading Website

Sites that contain types of commodity or future investment trading, using investment schemes, profit sharing or long-term profits, must obtain operational permits from Bappebti.

Qwords has the right to permanently suspend services without refunding fees for related Domain and/or Hosting services that contain types of commodity future trading, using investment schemes, profit sharing that do not have permission from Bappebti

Cosmetics / Beauty Medicine / Medicine / Others Sales Site

Sites that contain types of drug trade, beauty medicine, and other medicines, must obtain permission from BPOM and / or related ministries / agencies.

Qwords has the right to suspend services permanently without refunding any fees for related Domains or Hosting that do not have a distribution or sales permit from BPOM and / or related ministries / agencies.

Thank you to Customers who have used the Services of PT Qwords Company International (hereinafter referred to as “Qwords). The following is the Privacy Policy that binds all Customers.

Privacy Policy

This Privacy Policy is intended to help Customers understand how Qwords, its subsidiaries, partner companies, and controlled business entities collect, process, and treat personal data. This Privacy Policy applies to all Qwords Services.

Qwords is committed to respecting matters relating to data protection and Customer privacy. Qwords only collects and processes personal data that is important and needed by Qwords for everything related to the Services. Qwords will only store Customer personal data for as long as it is necessary in order to fulfill legal obligations or as long as the personal data is related to the purpose of collecting the personal data when it was collected. This Privacy Policy is based on applicable laws and regulations in order to protect personal data. Disclosure of personal data will only be done if required by applicable law or on the instructions of an official government entity (if there is a valid order)

Personal Data Processing

Qwords processes personal data including:

Types of Personal Data

“Personal Data” is all data that can be used to identify a person. When you subscribe to Qwords Services, you will be asked to provide personal data that Qwords requires including but not limited to:

Qwords collects Customer personal data through various methods as follows:

Provision of personal data by Customers is voluntary. If the Customer does not provide personal data, Qwords will not process the Customer's personal data for verification steps in order to provide Services to the Customer and/or receive payments from the Customer.

Purpose of Data Processing

Qwords may use and process Personal Data for the purposes of providing Services and payment activities but not limited to the following:

Specifically for Qwords Customers:

General:

Customers and you agree that PT Qwords Company International collects, use, and/or process Personal Data for the purposes and in the manner stated in this Privacy Policy.

Stop and Withdrawal of Consent

If the Customer wishes to withdraw consent and/or delete personal data that Qwords has obtained from the Customer in connection with the intent of this Privacy Policy, please contact via support ticket via the link https://portal.qwords.com/submitticket.php

Disclosure to Third Parties

On several occasions, Qwords may provide personal data to strategic partners or other third parties who collaborate with Qwords in order to provide Services. Qwords is committed not to rent, sell or distribute Customer Personal Data to anyone who is not actually affiliated with Qwords.

Qwords can share personal data with subsidiaries, affiliated companies or companies that have collaborated with Qwords through an Agreement that includes a data confidentiality clause and when Qwords has permission and/or approval from the Customer or other matters as follows:

Customer Personal Data may also be shared in connection with corporate transactions, such as the formation of joint ventures, the sale of subsidiaries or divisions, mergers, consolidations, or asset sales, or liquidation.

Security of Customer Personal Data Qwords

Qwords as a service provider guarantees the security of Customer data in the Qwords database. The data is encrypted physically and electronically with different access rights between the Qwords Team.

The data collected will not be misused outside the Qwords network. If there is misuse of the data outside the Qwords network, we will immediately take recovery action and notify the Customer to immediately replace the data.

Qwords does not sell Customer data to any party and will destroy or destroy Customer data if the Qwords service is no longer used or is no longer extended by the Customer or at the Customer's request.

Use of Customer Data outside Qwords

Customers agree that in the future Qwords is asked to provide Customer data in the interests of national defense and security, the interests of the judicial process, the interests of state administration or the interests of enforcing the code of ethics. In addition to these needs, Customer data stored in the Qwords database is encrypted so that it is not misused except for Customer personal data that appears in whois information. If this data is stored or cached or captured by another site, then this is beyond Qwords' responsibility.

Guarantee of Customer Hosting Data Protection

1. Qwords only provides infrastructure for placing customer content;
2. Qwords does not interfere with or create or change Customer content without the Customer's prior consent. Unless there is a dangerous situation that requires Qwords to change / edit / delete Customer's content - in this case the Customer will be notified of the changes;
3. Qwords maintains the confidentiality of Customer data, including telephone numbers and also the contents of the Customer's website, unless the Customer opens it to the public, or requests it to be published. At the time of registration, the Customer must use original data and can request to cover the information data on the domain name if permitted by the registry.

Changes in Privacy Policy

Qwords reserves the right at any time to add, update, and/or change the terms in this Privacy Policy. The Customer's decision to continue using the Qwords Service indicates the Customer's acceptance of all changes in the existing.

Applicable Law and Dispute Resolution

1. This Privacy Policy is governed and interpreted under the laws of the Republic of Indonesia;
2. Any disputes and conflicts arising in connection with or related to matters regulated in this Privacy Policy (or part thereof) including disputes caused by the existence or commission of unlawful acts or violations of one or more of these Privacy Policies must be resolved through deliberation to reach a consensus;
3. Except as regulated by applicable law or requested based on a request, official provisions issued, issued or made by a judicial institution or authorized government agency, during the dispute resolution process as regulated above until a valid, final and binding decision is made by the Customer and PT. Qwords Company International, then the Customer and PT. Qwords Company International is required to keep confidential all information related to disputes and their resolution process and is therefore prohibited in any way from notifying or announcing to any party the existence of such disputes or their resolution process including but not limited to through mass media (print media, online media, television, internet, social media and/or other communication media). If the Customer violates these provisions, the Customer agrees that all or part of the Customer's rights to use the Qwords Service will be terminated or revoked by Qwords either temporarily or permanently.

.id Domain Requirements

Requirements needed to register a .id domain

1. The customer must submit a refund request no later than 30 calendar days after payment is made. If it exceeds 30 days, the amount will be converted into account credit/deposit. If it exceeds 45 days, the refund cannot be processed.
2. Finance and Billing will conduct verification, and if approved, the refund will be processed.
3. Refunds can only be issued to the same payment method used by the customer.
4. The customer must provide the following information:
   • Proof of Payment
   • Invoice Number
   • Customer Name
   • Phone Number
   • Email
   • Payment Method
5. The minimum refundable amount is IDR 100,000 (before deductions, if any). Below this amount, it will automatically be converted into account DEPOSIT.
6. DEPOSIT funds cannot be withdrawn under any circumstances.
7. Convenience fees are not included in the deposit.
8. Domain Registration Fees under Backorder Service will be refunded as a deposit after deducting transaction and backorder service fees.
9. Payments made via Alfamart/AlfaMidi/AlfaExpress/Dan+Dan/Indomaret/Kredivo/Doku Wallet/JeniusPay/ShopeePay/OVO/DANA/QRIS/Go-Pay/LinkAja/Akulaku will only be refunded as account deposit after deducting transaction fees.
10. Refunds to deposit from Credit Card, Alfamart, Indomaret, JeniusPay, Virtual Account, etc., will have transaction fees deducted based on payment method.
11. If the refund amount exceeds IDR 500,000, the customer must provide a softcopy of their bank book cover and ID card (KTP) matching the bank account for the refund request ticket.
12. Transfer errors, such as extra zeros or transfers without an order, will be refunded as account deposits after deducting transaction fees (if any). Deposits can only be used for service purchases or renewals (cannot be withdrawn).
13. No violations of Qwords MSA.

30-Day Money-Back Guarantee

1. Qwords offers a 30-day money-back guarantee for orders of Cloud Web Hosting Value Cloud Hosting, HPCH Business, and Unlimited Hosting services.
2. The money-back guarantee applies to accounts that:
   • Are first-time hosting/domain orders at Qwords (previous accounts do not qualify)
   • Hosting ordered with a minimum 1-year term along with the main domain on a single invoice, and both hosting & domain are active, and not violating Qwords MSA
   • No typos in the hosting account name
   • Inodes/Backup/CPU/IOPS/MEMORY usage do not exceed limits
   • No PPH23 tax deduction
   • If domain transfer is involved, the transfer must be successful
   • Refunds apply only to hosting fees after deducting refund fees. Other fees (VAT, convenience fees, domain, SSL) are non-refundable

Refund Administration Fees:

What Can Be Refunded?

1. Transfer mistakes such as extra digits or payment without an order (refunded as account deposit after transaction fee deduction, if any). Deposits can only be used for service purchase/renewal and cannot be withdrawn.
2. Order cancellations from Qwords' side (if the service hasn't been activated yet)
3. Order cancellations from the customer's side (if the service hasn't been activated yet)

Cancellations for already active services cannot be processed under any reason.

Hosting Migration from Other Providers to Qwords.com

Free Migration to Qwords

Requirements to get free hosting migration service to Qwords:

1. The main domain name must be the same as the previous provider and must not be suspended or over quota (space/bandwidth).
2. The customer has ordered a hosting service at Qwords.com.
3. Supported control panels for shared hosting: cPanel and DirectAdmin (Database using MySQL, DNS, Email, and PHP-based websites. Websites using *JS like NodeJS should be consulted first with our team).
4. Submit a migration request to Qwords.com technical team within 30 days after the hosting service is activated.

Hosting / Domain Migration Between Qwords.com Accounts

Requirements:

1. Create a new Qwords account (if you don’t have one).
2. Submit a request via the Move Service feature on the Hosting/Domain page in your Qwords account.
3. No outstanding payments in the current account. If there are, they must be settled first.
4. Pay the renewal invoice if it has been issued.
5. Pay the service renewal fee for one year in advance. The service cannot be moved outside Qwords for one year.
6. The system will generate an invoice for the next period in the new account according to the contract term.
7. The customer must pay the renewal invoice in the new account.
8. The system will then process the service migration from the old account to the new one.

If the customer does not complete the renewal payment in the new account within 14 days after the migration, the service will be reverted to the old account.

If any dispute arises regarding this migration process, Qwords is not responsible. All claims will be the responsibility of the requester.

Special Cases

Customer passed away:

1. Provide a death certificate and power of attorney from the heir.
2. Provide proof of cooperation or hosting service purchase.
3. Qwords.com team will verify within 14 working days.
4. If approved, Qwords.com will issue a renewal invoice to the new user.
5. After the payment is made by the new user, the migration will be processed.

Customer resigned / unreachable (for companies):

1. Provide proof of cooperation or hosting service purchase.
2. Create a new account and attach a copy of the ID card of the responsible person/account owner.
3. Submit a written account transfer request. A sample letter can be downloaded HERE
4. Attach documents such as: SIUP, TDP, NPWP, and also the work contract or resignation letter.
5. All documents must be sent to Qwords Jakarta Office (Cyber 1 Building, 3rd Floor, Jl. Kuningan Barat No. 8, Jakarta 12710, Indonesia)
6. Qwords.com team will verify within 14 working days.
7. If approved, Qwords.com will issue a renewal invoice to the new user.
8. After the payment is made by the new user, the migration will be processed.
9. Fill out the declaration letter here (send scanned copy to billing@qwords.com)

Qwords.com reserves the right to reject any suspicious or unjustified migration requests without providing prior explanation.

In order to implement the Hosting Services at PT Qwords Company International, Customers using this service agree to comply with and understand the following rules:

1. Registration
   Customers who wish to use Hosting Services must have an account on the Qwords portal. Customer accounts on the Qwords portal serve to identify the Customers.
2. Payment Terms
   Payment for all Hosting Services is due on the date the service ordered by the Customer is declared active by Qwords. All fees for services ordered and rented by Customers will be charged at the activation date, including One Time Fee, Upgrades and Add-On Services, Cancellations, and Deposits. Fees will be billed at the beginning of the order date, and will be billed 14 days before the contract ends. Other provisions guiding the Hosting Services can be seen at the following link.
3. Payment Methods
   PT Qwords provides various payment methods, for more details please click the following link.
4. Product Life Cycle
   All services of PT Qwords Company International are always ensured for availability and readiness from the technology side. If there are technological developments impacting the services of PT Qwords Company International, it will be informed through the following link. If an old product or service can no longer be used due to technology, Customers using such old products or services will be migrated to new products or services with adjusted specifications.
5. Activation Process
   The activation period for all Hosting Services at PT Qwords Company International is at least 15 minutes after the payment made by the Customer is declared successful.
6. Hosting Service Renewal
   Customers who want to renew Hosting Services will receive an invoice 14 days before the Hosting Service expires. If payment is not made after 14 days, the Hosting Service will be suspended. The suspension period for Hosting Service is 30 days. After the suspension period, the Hosting Service will be terminated. The termination period for Hosting Service is 30 days. Customers who want to recover or restore Hosting Services will be charged a restore fee of Rp 100,000. Customer data on suspended Hosting Services will be stored in Qwords’ system. Customers who want to retrieve Hosting Service data must order Backup Services. Backup Service fees are adjusted based on Customer data volume, for more details visit the following link.
7. Prohibited Activities
   For mutual comfort and to maintain a healthy service ecosystem, Hosting Service Customers are prohibited from:
   1. Using memory (RAM), CPU, bandwidth, and other resources excessively beyond reasonable limits
   2. Disrupting other users’ activities on the server or performing suspicious activities
   3. Leaving websites insecure (not updating program/version/security)
   4. Causing server downtime or disrupting server performance/stability
   5. Granting access rights beyond those provided by Qwords
   6. Selling sub-domains or creating free POP emails (or forwarding) for public use
   7. Performing excessive queries to Database, Web Server, DNS, and Email
   8. Scheduling cron jobs/processes more frequently than every 15 minutes
   9. Using programs that perform continuous real-time writing to the database
   10. Installing PHP/Perl chat programs using databases hosted on Qwords.com servers
8. Disclaimer
   Customers using Qwords Hosting Services agree that the services used are fully the responsibility of the Customer. Customers are responsible for any losses suffered directly or indirectly, including loss of revenue/profit expected by the Customer, and claims from any parties due to disruption of Qwords services. More details about the Service Level Agreement established by PT Qwords Company International can be found at the following link.
9. Upgrade or Downgrade
   Upgrades for Cloud Hosting services use a prorated system. Customers only pay the difference due to the increased service package considering prior payments made. If Customers perform a downgrade, the previously overpaid amount is non-refundable. Downgrading Cloud Hosting to the lowest capacity package, i.e., VHP 1 Package, is not allowed. Note that Upgrade or Downgrade can only be done if Customers have no outstanding payments on the related Hosting Service.
10. Additional SLA for Cloud Hosting WP, Unlimited Hosting, Flex WP
    
    1. Cloud Hosting WP
       1. Users must read and comply with the applicable Qwords rules.
       2. Users must register with accurate data and attach identification such as KTP / SIM / Passport to complete the WordPress Hosting Trial requirements. Failure to do so will result in suspension or temporary deactivation after 3 (three) working days.
       3. Users must not use WordPress hosting to store prohibited content at Qwords such as Spam, Auto Generated Content (AGC), and content violating UU-ITE, UU-Pornography, and International Laws.
       4. The WordPress Hosting product offers a free 30-day trial, which will automatically terminate if no payment is made on the 30th day.
       5. Users are given the opportunity to try the WordPress Base Hosting and CloudPOP packages to find suitable WordPress Hosting configurations.
       6. Users are prohibited from continuously exhausting resources for more than 3 (three) minutes at a time.
       7. WordPress Hosting is only for WordPress CMS from WordPress.org; there is no guarantee if using modified WordPress core programs or other CMS.
       8. WordPress Hosting does not guarantee compatibility with all plugins or themes available on the Internet. Some encrypted themes may not run for security reasons.
       9. The database provided in this product is MySQL and MyISAM.
       10. During the free 30-day period, no backup services are provided. Backup and restore services are only available for paid users.
       11. Users must agree to these terms and conditions which may change in accordance with WordPress Hosting product development.
       12. The free 30-day trial is valid once per domain and per user only; multiple trials are not allowed. Users are considered aware of hosting and WordPress terms once they use the trial.
    2. Unlimited Hosting
       1. Unlimited Cloud Hosting is not allowed to be used for the following services:
          1. Video Streaming
          2. File Sharing
          3. Online Storage
          4. Image Hosting
          5. Mass Mail Server
       2. The maximum size of a file stored is 1 GB; Qwords has the right to delete files without backup guarantees or notification.
       3. The number of files or inodes allowed per Hosting account varies; please read the limits on the purchase page carefully.
       4. Automatic backups are performed weekly only for accounts using less than 5GB disk space or fewer than 75,000 inodes (whichever is reached first). Customers not included in the backup cannot request restores if server failure occurs.
       5. Upgrades on Unlimited Cloud Hosting packages are prorated; downgrades outside Unlimited Cloud Hosting packages incur a fee of Rp.150,000 per downgrade.
       6. Total email usage on one Hosting account must not exceed 10 GB.
    3. Flex WP
       1. Flex WP is a hosting service without a control panel.
       2. Users must register with accurate data and attach identification such as KTP / SIM / Passport to complete registration requirements. Failure to do so will result in suspension or temporary deactivation after 3 (three) working days.
       3. The free 30-day period is valid once per domain and per user only; multiple trials are not allowed. Users are considered to understand this once they use the trial.
       4. The Flex WP product offers a free 30-day trial which will automatically terminate if no payment is made on the 30th day.
       5. No backup service is provided during the free 30-day trial; backup and restore services are available only for paid users.
       6. Users must not use Flex WP to store prohibited content such as Spam, Auto Generated Content (AGC), and content violating UU-ITE, UU-Pornography, and International Laws.
       7. Flex WP hosting does not guarantee compatibility with all plugins or themes; some encrypted themes may not run for security reasons.
       8. Users must agree to these terms which may change according to Flex WP product development.

DiegoVPN merupakan layanan yang berada di bawah naungan PT Qwords Company International. Layanan ini dikhususkan untuk penggunaan VPN (Virtual Private Network). Adapun pengguna yang menggunakan layanan ini, setuju untuk menaati dan memahami aturan yang berlaku sebagai berikut:

1. DiegoVPN belum mendukung IPv6.
2. DiegoVPN tidak mendukung custom ports.
3. Username DiegoVPN tidak dapat diubah.
4. Pemesanan DiegoVPN tidak dapat di refund.
5. Qwords menjamin 98,8% uptime jaringan. Namun tidak termasuk pada peristiwa tertentu yang berada di luar kendali Qwords (Force Majeure), kerusakan pada Hardware, atau Sistem Operasi.
6. Pemesanan layanan DiegoVPN WAJIB untuk menyertakan KTP. Apabila tidak melengkapi syarat tersebut, maka layanan akan disuspend atau dinonaktifkan sementara setelah 7 hari kerja.

1. Deskripsi Layanan.

Cloud VPS KVM merupakan layanan yang berada di bawah naungan PT Qwords Company International. Layanan ini dikhususkan untuk penggunaan VPS (Virtual Private Server). PT Qwords Company International menyediakan VPS dan koneksi internet sesuai dengan spesifikasi dan biaya untuk berlangganan yang telah disetujui antara Pelanggan dengan PT Qwords Company International. PT Qwords Company International hanya melayani permintaan teknis dengan nama yang tercantum dalam kontrak dengan Pelanggan.

2. Ketentuan Layanan.
1. Standard Layanan. PT Qwords Company International wajib menjaga kondisi server node dan infrastruktur server dengan maksimal agar server dapat berjalan dengan baik (kecuali konten dan program website Pelanggan).
2. Uptime Jaringan. PT Qwords Company International menjamin 98,8% uptime jaringan. Namun tidak termasuk pada peristiwa tertentu yang berada di luar kendali PT Qwords Company International (Force Majeure), kerusakan pada Hardware / Sistem Operasi / Perangkat Lunak yang digunakan Pelanggan.
3. Garansi Downtime Jaringan. Jika terjadi kerusakan jaringan lebih dari 1,2% (8.64 jam / bulan), maka PT Qwords Company International harus mengembalikan biaya yang dibayarkan oleh Pelanggan sesuai dengan jumlah downtime dengan rincian sebagai berikut:
• Harga server bulanan tidak termasuk biaya layanan tambahan, lisensi software, dan lain-lain.
• Pro – rata = (Waktu Downtime:720 jam) x harga server bulanan.
• Downtime terhitung setelah dikurangi dengan jumlah toleransi 8.64 Jam / Bulan.
4. Layanan Tambahan. PT Qwords Company International akan menyediakan layanan tambahan untuk mengelola server yang disewa oleh Pelanggan sesuai dengan biaya yang telah disepakati, dan tidak akan mengelola / masuk ke dalam pemrograman / konten website yang ditempatkan oleh Pelanggan, kecuali konten tersebut melanggar UU ITE, UU Pornografi atau mengandung unsur spam / Trojan / virus.
5. Layanan Backup. PT Qwords Company International hanya menyediakan fasilitas backup sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat jika terjadi kehilangan data Pelanggan pada layanan ini. PT Qwords Company International tidak melakukan proses pembuatan backup. Pelanggan diwajibkan untuk melakukan backup secara mandiri dan berkala.
6. IP Address. PT Qwords Company International mengatur alokasi IP yang disewa oleh Pelanggan selama periode kontrak, dan Pelanggan memahami bahwa alamat IP yang disewakan tidak mutlak dan dapat diubah sewaktu-waktu jika diperlukan. Penggunaan alamat IP tunduk pada aturan Asia Pacific Network Information Center (APNIC) dan Indonesia Network Information Center (IDNIC).
7. Force Majeure. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat atas adanya gangguan terhadap layanan yang terjadi karena hal-hal yang berada di luar batas kemampuan PT Qwords Company International, termasuk namun tidak terbatas pada kerusuhan, kebakaran, kebanjiran, gempa, perang dan situasi darurat lainnya.
8. Batasan Tanggung Jawab. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat atas kehilangan data Pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya pelayanan jasa PT Qwords Company International. Apabila kejadian tersebut terjadi, maka Pelanggan tidak dapat mengajukan tuntutan kepada PT Qwords Company International dalam bentuk apapun. PT Qwords Company International tidak menanggung segala kerusakan, kehilangan data, kerusakan sistem komputer, dan tidak memberikan kompensasi apapun, yang diakibatkan oleh penggunaan layanan atau aplikasi Pelanggan PT Qwords Company International (yang termasuk, namun tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, dicracknya akun Pelanggan, kesalahan Pelanggan, kelalaian staff PT Qwords Company International yang tidak sengaja, dan lain sebagainya)
9. Sistem Operasi. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat jika ada masalah apapun yang terjadi terhadap penggunaan Sistem Operasi pada Server Pelanggan.
10. Control Panel. cPanel disediakan oleh cPanel inc. sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan cPanel. DirectAdmin disediakan oleh JBMC Software sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan DirectAdmin. Plesk disediakan Plesk International GmbH sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan Plesk. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan software Control Panel lain yang bersifat sumber terbuka (open source).
11. Pemutusan Kontrak. Pemutusan kontrak dapat dilakukan secara sepihak oleh PT Qwords Company International jika isi dari server Pelanggan adalah: melanggar UU Pornografi, melanggar UU ITE, terjadi pelanggaran kontrak, judi, spamming, hacking, dan aturan lain menurut hukum Indonesia dan Hukum Internasional. Pelanggan dilarang untuk mentransfer atau menjual kontrak kepada pihak lain.
12. Pemberhentian Layanan. Pemberhentian layanan Server dapat diminta oleh Pelanggan dengan membuat permohonan tertulis melalui portal akun Pelanggan. Dengan ketentuan Pelanggan perlu memberikan informasi selambat-lambatnya 15 (lima belas) hari sebelum kontrak layanan berakhir. Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka Pelanggan akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa, dan PELANGGAN WAJIB UNTUK MEMBAYAR TAGIHAN YANG SUDAH KELUAR TERSEBUT SEBAGAI KEWAJIBAN PELANGGAN. Seluruh data Pelanggan dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.
13. Penangguhan Layanan. PT Qwords Company International memiliki wewenang untuk menangguhkan sementara koneksi internet server Pelanggan. Jika terjadi keterlambatan pembayaran yaitu pada 1 (satu) hari setelah jatuh tempo sesuai dengan termin berlangganan. Atau ada permintaan khusus dari pemerintah / pihak kepolisian jika terdapat masalah yang terkait dengan hukum perdata / pidana atau penyelidikan khusus. Sedangkan untuk Penangguhan Layanan Sementara yang diminta oleh Pelanggan dengan alasan apapun, tidak akan mendapatkan kompensasi berbentuk apapun, dan akan terus mengurangi masa sewa atau kontrak yang telah berjalan.
14. Pemutusan Kontrak Kerjasama. Pelanggan setuju apabila penghentian berlangganan diminta oleh Pelanggan sebelum masa kontrak berakhir, maka Pelanggan diwajibkan untuk menyelesaikan terlebih dahulu sisa pembayaran hingga tanggal akhir perjanjian kerjasama, apabila tidak diselesaikan maka PT Qwords Company International memiliki wewenang untuk menangguhkan sementara koneksi internet server Pelanggan. Pelanggan wajib membuat permohonan tertulis melalui portal akun Pelanggan apabila ingin melakukan Pemutusan Kontrak Kerjasama. Apabila tidak terdapat permohonan tertulis maka Kontrak Kerjasama dianggap diperpanjang sesuai kontrak layanan.
15. Terminasi. PT Qwords Company International tidak akan melanjutkan layanan yang disewakan kepada Pelanggan jika terdapat pelanggaran dari aturan yang tercantum dalam kontrak yang telah dibuat oleh PT Qwords Company International dan telah disetujui oleh Pelanggan. Khusus untuk layanan Cloud VPS KVM, PT Qwords Company International akan menghapus data dari server yang tidak dibayar dalam waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal jatuh tempo tagihan.
16. Layanan Bantuan. PT Qwords Company International menyediakan layanan dukungan teknis 24 (dua puluh empat) jam dengan prosedur yang disediakan oleh PT Qwords Company International agar lebih mudah untuk mengidentifikasi permasalahan dan juga keamanan dari layanan Pelanggan yang disewa. Layanan dukungan telepon yang diberikan kepada Pelanggan harus sesuai dengan nomor telepon yang tercantum di database PT Qwords Company International dan hanya 1 (satu) kontak yang berhak untuk meminta bantuan. Pelanggan diharuskan untuk membuat surat resmi melalui nomor yang terdaftar jika ingin mengganti kewenangan layanan bantuan kepada pihak lain dalam kurun waktu tertentu.
17. Pelanggan yang Tidak Membayar. Pelanggan setuju untuk sementara tidak memiliki akses ke Server beserta layanan tambahan yang digunakan oleh Server jika pembayaran tidak dilakukan. Pelanggan setuju untuk dikenakan tagihan pembayaran layanan yang digunakan apabila tidak terdapat pernyataan tertulis melalui portal akun Pelanggan atau surat resmi dari Pelanggan yang menyatakan permintaan pemberhentian layanan.
18. Kerjasama Profesionalitas. PT Qwords Company International menjaga dengan baik profesionalitas kerja antara Pelanggan dengan seluruh tim PT Qwords Company International. Ditunjukkan dengan saling menjalin komunikasi yang baik, menggunakan tutur kata dan bahasa yang baik serta menghindari adanya pengancaman dalam bentuk apapun.
19. Denda Lisensi. Pelunasan tagihan layanan Lisensi CPanel wajib dilakukan sebelum masa jatuh tempo. Apabila Pelanggan terlambat membayar baik dikarenakan terlambat konfirmasi bayar maupun delay transfer beda bank, maka akan dikenakan denda sebesar 1 (satu) bulan biaya Lisensi CPanel (akumulasi setiap bulan). Hal ini kami terapkan mengacu pada kebijakan baru dari pihak CPanel.
20. KTP Penanggung JawabPemesanan layanan Cloud VPS WAJIB untuk menyertakan Kartu Tanda Penduduk (KTP). Apabila tidak melengkapi syarat tersebut, maka layanan akan disuspend atau dinonaktifkan sementara selama 3 (tiga) hari kerja.

1. Deskripsi Layanan.

Fleksibel VPS merupakan layanan yang berada di bawah naungan PT Qwords Company International. Layanan ini dikhususkan untuk penggunaan VPS (Virtual Private Server). PT Qwords Company International menyediakan VPS dan koneksi internet sesuai dengan spesifikasi dan biaya untuk berlangganan yang telah disetujui antara Pelanggan dengan PT Qwords Company International. PT Qwords Company International hanya melayani permintaan teknis dengan nama yang tercantum dalam kontrak dengan Pelanggan.

2. Ketentuan Layanan.
1. Standard Layanan. PT Qwords Company International wajib menjaga kondisi Server node dan infrastruktur server dengan maksimal agar server dapat berjalan dengan baik (Kecuali konten dan program website Pelanggan).
2. Uptime Jaringan. PT Qwords Company International menjamin 98,8% uptime jaringan. Namun tidak termasuk pada peristiwa tertentu yang berada di luar kendali PT Qwords Company International (Force Majeure), kerusakan pada Hardware/Sistem Operasi/Perangkat Lunak yang digunakan Pelanggan.
3. Garansi Downtime Jaringan. Jika terjadi kerusakan jaringan lebih dari 1,2% (8.64 jam/bulan), maka PT Qwords Company International harus mengembalikan biaya yang dibayarkan oleh Pelanggan sesuai dengan jumlah downtime dengan rincian sebagai berikut:
• Harga server bulanan tidak termasuk biaya layanan tambahan, lisensi software, dan lain-lain.
• Pro – rata = (Waktu Downtime:720 jam) x harga server bulanan.
• Downtime terhitung setelah dikurangi dengan jumlah toleransi 8.64 jam/bulan.
4. Layanan Tambahan. PT Qwords Company International akan menyediakan layanan tambahan untuk mengelola server yang disewa oleh Pelanggan sesuai dengan biaya yang telah disepakati, dan tidak akan mengelola/masuk ke dalam pemrograman atau konten website yang ditempatkan oleh Pelanggan, kecuali konten tersebut melanggar Undang-Undang Transaksi Elektronik Indonesia atau mengandung unsur spam/Trojan/virus/konten dewasa.
5. Layanan Backup. PT Qwords Company International tidak melakukan proses pembuatan backup. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat jika terjadi kehilangan data Pelanggan pada layanan ini. Pelanggan diwajibkan untuk melakukan backup secara mandiri dan berkala.
6. IP Address. PT Qwords Company International mengatur alokasi IP yang disewa oleh Pelanggan selama periode kontrak, dan Pelanggan memahami bahwa alamat IP yang disewakan tidak mutlak dan dapat diubah sewaktu-waktu jika diperlukan. Semua penggunaan alamat IP tunduk pada aturan Asia Pacific Network Information Center (APNIC) dan Indonesia Network Information Center (IDNIC).
7. Force Majeure. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat apabila Layanan terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada di luar kendali termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, keadaan perang, keadaan serupa perang, pemberontakan, kerusuhan, keadaan darurat nasional, keadaan darurat militer, wabah penyakit, epidemi, pandemi, gagal teknologi, gagal modernisasi, penyesuaian/perubahan harga dari Pihak Ketiga atau Kebijakan pemerintah pusat maupun pemerintah daerah yang berdampak pada dan/atau berakibat langsung terhadap Perjanjian lainnya.
8. Batasan Tanggung Jawab. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat atas kehilangan data Pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya pelayanan jasa PT Qwords Company International. Apabila kejadian tersebut terjadi, maka Pelanggan tidak akan menyalahkan PT Qwords Company International dalam bentuk apapun. PT Qwords Company International tidak menanggung segala kerusakan, kehilangan data, kerusakan sistem komputer, dan tidak memberikan kompensasi apapun, yang diakibatkan oleh penggunaan layanan atau aplikasi Pelanggan PT Qwords Company International (yang termasuk, namun tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, di cracknya account Pelanggan, kesalahan Pelanggan, kelalaian staff PT Qwords Company International yang tidak sengaja, dan lain sebagainya)
9. Sistem Operasi. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat jika ada masalah apapun yang terjadi terhadap penggunaan Sistem Operasi pada Server Pelanggan.
10. Pembayaran. PT Qwords Company International akan menghitung dan melakukan pendebetan deposit atas layanan yang digunakan oleh Pelanggan berdasarkan perhitungan per jam, harian, atau bulanan. Dengan menggunakan layanan Fleksibel VPS beserta segala layanan tambahannya maka Pelanggan memberikan izin kepada PT Qwords Company International untuk baik secara otomatis maupun manual melakukan pendebetan deposit yang dimiliki Pelanggan. Penghitungan waktu penggunaan layanan dan pendebetan akan mengacu pada sistem Fleksibel VPS dan tidak dapat diganggu gugat.
11. Pemberhentian Layanan. Pemberhentian layanan Fleksibel VPS dapat dilakukan oleh Pelanggan melalui Portal Pelanggan Fleksibel VPS. Dengan melakukan pemberhentian layanan Pelanggan mengetahui dan mengerti bahwa seluruh data Pelanggan dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi otomatis untuk keamanan dan alasan privasi. Pelanggan mengetahui dan mengerti bahwa PT Qwords Company International akan tetap melakukan pendebetan deposit Pelanggan selama layanan Fleksibel VPS tidak dihentikan atau dilakukan terminasi oleh Pelanggan.
12. Penangguhan Layanan. PT Qwords Company International memiliki wewenang untuk menangguhkan sementara koneksi internet server Pelanggan jika terjadi kekurangan deposit. Atau ada permintaan khusus dari pemerintah/pihak kepolisian jika terdapat masalah yang terkait dengan hukum perdata/pidana atau penyelidikan khusus. Sedangkan untuk Penangguhan Layanan Sementara yang diminta oleh Pelanggan dengan alasan apapun, tidak akan mendapatkan kompensasi berbentuk apapun, dan akan terus mengurangi masa sewa atau kontrak yang telah berjalan.
13. Pemutusan Kontrak. Pemutusan kontrak dapat dilakukan secara sepihak oleh PT Qwords Company International jika isi dari server Pelanggan adalah: Konten Dewasa (Porno), Terjadi Pelanggaran Kontrak, Judi, Spamming, Hacking, dan segala sesuatu yang melanggar hukum di Republik Indonesia dan/atau Hukum Internasional. Pelanggan dilarang untuk mentransfer, atau menjual kontrak kepada pihak lain.
14. Terminasi. PT Qwords Company International tidak akan melanjutkan layanan yang disewakan kepada Pelanggan jika terdapat pelanggaran dari aturan yang tercantum dalam kontrak yang telah dibuat oleh PT Qwords Company International dan telah disetujui oleh Pelanggan. Khusus untuk layanan Fleksibel VPS, PT Qwords Company International akan menghapus server yang tidak dibayar dalam waktu 3 (tiga) hari setelah pendebetan otomatis pada deposit pelanggan gagal dilakukan atas alasan deposit kurang.
15. Pembulatan. PT Qwords Company International akan melakukan pendebetan kepada pelanggan terhitung saat proses pembuatan layanan VPS dan status VPS aktif. Khusus untuk layanan tambahan, masa aktif layanan tambahan mengikuti layanan utama yang terhubung dengan layanan tambahan. Selanjutnya pendebetan dilakukan tiap jam dimulai dari detik pertama.
16. Layanan Bantuan. PT Qwords Company International menyediakan layanan dukungan teknis 24 jam dengan prosedur yang disediakan oleh PT Qwords Company International agar lebih mudah untuk mengidentifikasi permasalahan dan juga keamanan dari layanan Pelanggan yang disewa. Pelanggan diharuskan membuat pernyataan melalui layanan bantuan tiket menggunakan akun yang terdaftar jika ingin mengganti kewenangan layanan bantuan kepada pihak lain dalam kurun waktu tertentu. Layanan dukungan teknis 24 jam hanya mencakup isu pada server node dan/atau jaringan server node Fleksibel VPS.
17. Pelanggan yang Tidak Membayar. Pelanggan setuju untuk sementara tidak memiliki akses ke Server beserta layanan tambahan yang digunakan oleh Server jika pendebetan deposit tidak bisa dilakukan.
18. Kerjasama Profesionalitas. PT Qwords Company International menjaga dengan baik profesionalitas kerja antara Pelanggan dengan seluruh tim PT Qwords Company International. Ditunjukkan dengan saling menjalin komunikasi yang baik, menggunakan tutur kata dan bahasa yang baik serta menghindari adanya pengancaman dalam bentuk apapun.
19. KTP Penanggung JawabPemesanan layanan Fleksibel VPS WAJIB untuk menyertakan KTP. Apabila tidak melengkapi syarat tersebut, maka layanan akan disuspend atau dinonaktifkan sementara setelah 3 hari.
3. Limitasi Layanan.
1. Sebagai upaya pencegahan penyalahgunaan layanan (abuse) maka port 25 pada layanan Fleksibel VPS tidak dapat digunakan (diblokir)
2. Pelanggan Layanan Fleksibel VPS tidak dapat menggunakan lebih dari 1 IPv4 dan 1 IPv6
3. Pelanggan Layanan Fleksibel VPS tidak mendapatkan IP Private
4. Layanan Fleksibel VPS tidak menyediakan lisensi apapun. Pelanggan wajib menggunakan lisensi yang dimiliki oleh Pelanggan sendiri dalam menggunakan Layanan Fleksibel VPS. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas lisensi yang digunakan oleh Pelanggan pada layanan Fleksibel VPS.
5. Upgrade antar paket pada layanan Fleksibel VPS berlaku sebagai pemesanan baru dengan harga normal (tidak berlaku selisih)

PT Qwords Company International membuat layanan Backorder dan Lelang Domain. Adapun pengguna yang menggunakan layanan ini, setuju untuk mentaati dan memahami aturan sebagai berikut:

1. Domain yang didapatkan melalui layanan ini adalah Country Code Top Level Domain negara Indonesia dengan 5-63 karakter atau 2-4 karakter dan/atau domain internasional yang berstatus Pending Delete
2. Qwords tidak menjamin bahwa layanan ini selalu berhasil mengaktifkan Nama Domain karena terbuka kemungkinan untuk dilakukan restore oleh pemiliknya atau dilakukan reserve oleh Registri atau Registrar lain pada saat-saat terakhir Nama Domain tersebut menjadi terbuka untuk publik
3. Qwords dalam setiap kesempatan melakukan pengecekan secara berkala status Nama Domain dan senantiasa berusaha melakukan aktivasi Nama Domain tersebut setelah statusnya terbuka untuk publik
4. Apabila terjadi kegagalan dalam Layanan Domain Backorder maka Pelanggan akan dikenakan potongan sebesar Rp 25.000 (dua puluh lima ribu rupiah)
5. Apabila Pelanggan tidak berhasil mendapatkan Nama Domain dalam Layanan Lelang Domain maka Pelanggan tidak akan dikenakan potongan biaya, seluruh biaya atas Layanan yang sebelumnya dibayarkan akan masuk ke deposit akun Pelanggan
6. Apabila terdapat lebih dari 1 (satu) Pelanggan melakukan pemesanan Layanan Domain Backorder yang sama, setelah Nama Domain dinyatakan berhasil dilakukan pendaftaran oleh sistem Qwords, maka Nama Domain tersebut akan masuk dalam status lelang
7. Semua Pelanggan dapat melakukan penawaran terhadap Nama Domain tersebut sampai batas waktu yang telah ditentukan, penawar tertinggi akan mendapatkan Nama Domain tersebut sedangkan penawar lainnya berhak mendapatkan pengembalian Biaya Nama Domain dan Biaya Backorder Nama Domain (namun tidak termasuk convenience fee bank) ke deposit akun Pelanggan
8. Jangka waktu lelang Nama Domain adalah 10 (sepuluh) hari terhitung sejak Nama Domain tersebut aktif
9. Batas minimal dari penawaran awal adalah sebesar Rp 100.000 (seratus ribu rupiah). Setiap penawaran memiliki batas minimal sebesar Rp 50.000 (lima puluh ribu) sampai dengan Rp 5.000.000 (lima juta rupiah)
10. Penawaran dapat dilakukan 2 (dua) kali dalam satu waktu. Apabila Pelanggan ingin melakukan penawaran berikutnya harus menunggu Pelanggan lain selesai melakukan penawaran
11. Qwords berhak melakukan pembekuan akun Pelanggan selama 7 (tujuh) hari apabila Pelanggan tidak melakukan 2 (dua) pembayaran pada 2 (dua) Nama Domain yang dimenangkan. Pembekuan terhadap akun Pelanggan hanya bersifat sementara dan hanya membekukan pembelian pada Layanan Backorder
12. Apabila pemenang lelang tidak membayar penawaran yang telah dimasukan maka Nama Domain tersebut secara otomatis dialihkan kepada Pelanggan yang menduduki posisi kedua dalam tingkatan penawaran yang disusun Qwords
13. Apabila Qwords mencurigai kemungkinan adanya kecurangan maka lelang akan diulangi tanpa mengikut sertakan pemenang lelang yang tidak membayar pada proses lelang sebelumnya
14. Keputusan dari Qwords untuk mengulang proses Lelang adalah mutlak dan tidak dapat diganggu gugat
15. Biaya atas Layanan Backorder Domain dan registrasi Nama Domain akan hangus jika Pelanggan tidak melakukan pembayaran terhadap Nama Domain yang telah didapatkan.
16. Pelanggan yang ditetapkan sebagai pemenang lelang, tidak akan mendapatkan pengembalian Biaya Pendaftaran dan Lelang apabila tidak melakukan pelunasan atas penawaran yang telah diajukan
17. Biaya Pendaftaran Domain pada Layanan Backorder direfund kedalam bentuk deposit setelah dikurangi biaya transaksi dan biaya Layanan Backorder
18. Dana DEPOSIT tidak dapat dicairkan dengan alasan apapun.
19. Convenience Fee tidak dimasukkan kedalam deposit.

PT Qwords Company International membuat layanan Domain Lease/Sewa Domain. Adapun pengguna yang menggunakan layanan ini, setuju untuk mentaati dan memahami aturan sebagai berikut.

1. Domain yang sedang disewa tidak dapat diambil atau digunakan oleh pemilik domain sampai domain tidak ada yang menyewa
2. Biaya perpanjangan untuk domain yang disewakan ditanggung sepenuhnya oleh pemilik domain dan biaya akan ditarik otomatis dari saldo deposit akun pemilik domain saat saldo deposit tersedia
3. Qwords berhak menyita dan menggunakan ataupun menjual domain yang tidak diperpanjang tepat waktu oleh pemilik domain
4. Domain yang sedang disewakan tidak dapat diambil EPP Code dan tidak dapat dibuka lock domain nya
5. Domain yang telat dibayar oleh penyewa domain akan disuspend secara otomatis
6. Domain yang tidak dibayar oleh penyewa domain melebihi 3 hari dari tanggal jatuh tempo akan dikembalikan ke akun Pemilik Domain secara otomatis
7. Penyewa Domain yang menyalahgunakan Domain seperti melakukan phishing, penipuan atau perbuatan melanggar hukum lainnya akan kehilangan hak guna domain yang disewa dan domain akan otomatis dikembalikan ke pemilik domain
8. Kerugian yang disebabkan oleh penyalahgunaan domain yang dilakukan penyewa domain di luar tanggung jawab Qwords

PT Qwords Company International membuat layanan Domain Negotiator/Domain Broker. Adapun pengguna yang menggunakan layanan ini, setuju untuk mentaati dan memahami aturan sebagai berikut.

1. Selama proses negosiasi domain yang dilakukan oleh Qwords, Pelanggan dapat membatalkan proses negosiasi namun biaya Layanan Domain Negotiator tidak dapat dimintakan pengembalian
2. Proses negosiasi domain dinyatakan selesai ketika terjadi kesepakatan dengan pemilik domain asli dan Pelanggan telah melakukan pembayaran domain tersebut
3. Apabila proses negosiasi dinyatakan gagal oleh Qwords maka segala biaya yang dibebankan kepada Pelanggan atas Layanan Domain Negotiator tidak dapat dilakukan pengembalian dengan alasan apapun
4. Aktivasi terhadap domain yang selesai menempuh tahap negosiasi memerlukan waktu 120 (seratus dua puluh hari).

PT Qwords Company International membuat layanan Jual Domain. Adapun pengguna yang menggunakan layanan ini, setuju untuk menaati dan memahami aturan yang berlaku.

Aturan Penjual Domain

Qwords Sell Domain dirancang sebagai platform jual dan beli yang handal dan terpercaya untuk membeli dan menjual nama domain. Aturan untuk Domain Seller membantu memastikan integritas dan keandalan Qwords. Harap membaca Kontrak Penjualan dengan link di bawah untuk domain yang dijual di Qwords Sell Domain, yang berisi persyaratan penjualan Anda.

Jika Anda mendaftarkan domain untuk dijual, sebaiknya periksa apakah domain Anda tidak melanggar hak merek dagang siapapun dan tidak akan melanggar kebijakan kami tentang domain ofensif

Trademark Search

Tidak melanggar trademark, anda dapat mengeceknya disini: https://www.wipo.int/portal/en/index.html

EPP & Transfer Lock

Penjual Domain harus mensubmit EPP Key yang valid dan membuka transfer lock domain ketika ada pembeli domain nya

Kebijakan Domain Ofensif

Qwords telah membuat serangkaian pedoman untuk menentukan apakah sifat ofensif istilah tertentu akan diizinkan ditempatkan di database domain kami. Qwords berhak untuk tidak mencantumkan domain yang melanggar Kebijakan Domain Ofensif kami.

Materi Ofensif

Penerapan pedoman yang berpotensi membatasi kebebasan berbicara memerlukan penilaian dan pertimbangan cermat terhadap potensi domain untuk nilai sosial, seni, atau politik yang substansial. Nama domain yang, atas kebijakan Qwords, mempromosikan atau memuji kebencian, kekerasan, pornografi anak, SARA tidak boleh terdaftar untuk dijual dan akan dihapus setelah ditemukan oleh, atau dilaporkan ke Qwords tanpa peringatan atau pemberitahuan kepada pemilik domain. Pengguna yang terus mencoba untuk membuat daftar penjualan yang melanggar kebijakan ini berisiko menangguhkan atau membatalkan akun Qwords mereka. Selain itu, domain yang mempromosikan organisasi yang mendukung dan / atau mendorong kebencian, kekerasan, pornografi anak, SARA tidak boleh dicantumkan untuk dijual dengan Qwords.

Mengapa Kebijakan ini Diperlukan?

Qwords berusaha keras untuk menciptakan lingkungan perdagangan yang bebas dari istilah yang mengandung SARA dan yang tidak memiliki nilai sosial, artistik, atau politik. Qwords tidak akan mentolerir domain yang bertujuan mendukung kebencian atau kekerasan. Qwords tidak akan pernah terlibat atas domain yang melanggar kebijakan ini

Melaporkan Domain yang Melanggar Kebijakan Domain Ofensif

Kami mengajak dan meminta bantuan Anda untuk melaporkan domain apapun yang menurut Anda melanggar kebijakan ini. Jika Anda ingin melaporkan domain yang melanggar Kebijakan Domain Ofensif Qwords, Anda dapat mengirimkan email melalui halaman kontak kami atau abuse@qwords.com. Harap sertakan domain yang dipermasalahkan beserta tanggal, waktu, dan lokasi di mana Anda melihat domain tersebut. Qwords akan bertindak cepat untuk meninjau dan menghapus dan/atau memblokir domain yang melanggar kebijakan ini.

Aturan Biaya Jasa Jual Domain

0 - 75.000.000 = 20% dari harga terjual atau paling sedikit 225.000

75.000.001 - 375.000.000 = 15.000.000 + 15% dari harga terjual

375.000.001 dan seterusnya = 60.000.000 + 10% dari harga terjual

Apabila domain yang ditransaksikan antara Penjual dengan Pembeli berada di luar sistem Qwords atau berada di luar Registrar yang terafiliasi oleh Qwords maka Pembeli akan dikenakanan biaya transfer domain. Besaran biaya transfer domain tersebut disesuaikan dengan ekstensi domain yang ditransaksikan. Biaya atas transfer domain tersebut akan ditagihkan bersamaan dengan biaya atas domain yang ditransaksikan melalui 1 (satu) invoice. Transfer domain menuju sistem Qwords yang dilakukan oleh Pembeli akan menambah masa aktif domain selama 1 (satu) tahun

Pencairan Dana

Proses pencairan dana Layanan Sell Domain akan diterima oleh Penjual dalam kurun waktu 14-21 hari kerja setelah penyerahan Domain tersebut kepada Pembeli dinyatakan selesai. Pencairan dana tersebut akan ditransfer melalui nomor rekening yang didaftarkan Penjual pada portal Qwords.

Aturan Pembeli Domain

Mengikuti aturan kami untuk penjual membantu Qwords memastikan transaksi yang aman untuk penjualan domain. Aturan Qwords untuk penjual berlaku untuk domain yang dijual melalui Qwords Sell Domain

Mengganggu penawaran pengguna lain

Pengguna Qwords tidak diperbolehkan mengganggu upaya pengguna lain untuk membeli atau menjual nama domain. Pengguna tidak diizinkan mengirim email kepada pembeli dalam transaksi terbuka atau untuk memperingatkan mereka agar menjauh dari penjual atau barang. Jika Anda memiliki masalah dengan transaksi, harap tinjau Program Perlindungan Hak kami dan / atau kirimkan keluhan umum melalui forum keluhan Qwords

Menolak untuk menindaklanjuti tawaran yang berhasil

Pembeli secara otomatis masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli domain dari penjual jika tawaran mereka diterima oleh penjual atau jika mereka menerima tawaran penjual untuk menjual. Berikan pertimbangan yang cermat saat membuat atau menerima tawaran. Perjanjian pengguna Qwords mengharuskan pembeli membayar domain yang telah mereka janjikan untuk dibeli. Pembeli yang menolak untuk menindaklanjuti penawaran domain yang telah diterima oleh penjual berpotensi bertanggung jawab kepada Penjual atas pelanggaran kontrak penjualan yang keduanya merupakan pihak.

Meminta penjualan di luar Qwords

Qwords melarang penawaran email untuk membeli atau menjual domain yang terdaftar atau ditengahi di luar Lelang Domain Qwords. Penawaran semacam ini dimaksudkan untuk menghindari struktur biaya Qwords dan merupakan risiko penipuan potensial bagi pembeli dan penjual.

Termasuk:

• Menggunakan informasi yang diperoleh melalui Qwords untuk menawarkan membeli atau menjual domain terdaftar atau ditengahi di luar Qwords
• Membatalkan daftar domain atau perjanjian perantara untuk menjual kepada pembeli yang mengetahui domain tersebut karena upaya atau daftar Qwords.
• Mengakhiri daftar domain lebih awal untuk menjualnya dengan harga lebih tinggi kepada penawar yang menang dengan menghindari pembayaran komisi Qwords.
• Pembelian domain di luar Qwords tidak menerima manfaat dari Perjanjian Penjualan Domain Qwords atau layanan escrow atau transfer domain Qwords yang memastikan transfer domain dan harga pembelian yang aman dan terjamin

Mencabut Tawaran

Jika Anda membuat penawaran atau counter-offer, itu mengikat selama tujuh (7) hari sejak Anda membuat penawaran. Selama waktu ini, Anda tidak dapat membatalkan negosiasi atau mengubah harga penawaran Anda. Penjual juga terikat untuk berkomitmen pada penawaran mereka untuk periode waktu yang sama

Membeli domain yang dilindungi oleh hak merek dagang

Merupakan tanggung jawab Pembeli untuk meneliti apakah domain yang mereka inginkan tunduk pada merek dagang atau perlindungan kekayaan intelektual. Qwords melarang pembelian atau penjualan domain yang terdiri dari istilah yang dilindungi merek dagang.

Aturan Jual Beli Domain

Aturan untuk pembeli Domain berfungsi sebagai sekumpulan pedoman untuk membantu pembeli membuat keputusan yang tepat dalam pembelian nama domain mereka. Selain itu, laman ini membantu pembeli mengetahui apa yang diharapkan ketika mereka mengakuisisi domain.

1. Definisi

   “Lelang Domain” berarti platform perdagangan domain di mana pemilik domain dapat mendaftar, memasarkan, melelang, dan menjual Domain kepada pembeli, dan di mana pembeli domain di situs dan Jaringan Mitra Promosi dapat mencari, menawar, dan membeli domain dari mereka pemilik

   “Nama Domain” berarti nama domain Internet yang ditawarkan untuk dijual oleh Penjual melalui Marketplace. Penawaran di Situs berada di bawah ketentuan yang diartikulasikan oleh Penjual dalam Deskripsi Penawaran mereka yang dicantumkan di halaman Buat Penawaran terkait untuk daftar mereka, termasuk, ketika ditandai sebagai situs web / proyek, konten yang terdiri dari Situs Web yang terkait dengan domain Internet tersebut, atau ketentuan lain yang disetujui oleh Para Pihak dalam proses negosiasi.

   "Situs web" berarti semua konten multimedia, gambar, basis data, daftar pengguna (termasuk kredensial dan informasi kontak, jika berlaku), dan kode sumber dasar terkait yang diperlukan untuk operasi berkelanjutan dari situs web yang ditemukan di domain yang sesuai pada saat perjanjian, kecuali dinyatakan lain oleh Penjual dalam Deskripsi Penawaran mereka atau diubah dalam proses negosiasi.

2. Nama Domain dan Harga Pembelian

   Nama Domain dari Perjanjian Pembelian dan Penjualan ini adalah nama domain Internet , dan ketika disertakan oleh Penjual seperti yang ditunjukkan pada halaman Buat Penawaran, Situs Web terkait.Harga Pembelian berjumlah Rupiah belum termasuk PPN

3. Jaminan dan Pernyataan
   1. Penjual menjamin bahwa mereka adalah pemilik Nama Domain tersebut dan dapat dengan bebas membuang Nama Domain tersebut. Selain itu, Penjual menjamin bahwa Nama Domain tidak dibebani oleh hak pihak ketiga dan bahwa hingga saat ini, mereka belum menerima peringatan apapun tentang potensi litigasi atau perintah awal terhadap Nama Domain yang belum diungkapkan kepada Pembeli
   2. Pembeli memahami dan setuju bahwa itu adalah tanggung jawab dan kewajiban mereka untuk melakukan semua uji tuntas yang diperlukan sebelum masuk ke dalam perjanjian ini untuk membeli Nama Domain, termasuk penelitian kesesuaian untuk penggunaan khusus yang dimaksudkan, izin merek dagang, atau apa pun yang dapat menghambat penggunaan dan kenikmatan Nama Domain di masa mendatang
   3. Pembeli dan Penjual akan bertanggung jawab satu sama lain hanya untuk kerusakan yang didasarkan pada kegagalan mereka untuk melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi ini, kesalahan yang disengaja atau kelalaian besar dan tidak akan bertanggung jawab atas klaim yang mencari kerusakan konsekuensial atau hukuman.


4. Memproses Transaksi

   Untuk Pembeli yang mengakses Lelang Domain langsung di Situs, kedua Pihak setuju bahwa pemrosesan pembayaran Harga Pembelian dan memfasilitasi pengalihan kendali Nama Domain harus dilakukan oleh Qwords. Para Pihak memahami bahwa Qwords dapat mengenakan biaya dan setuju bahwa biaya tersebut akan dibayarkan oleh Para Pihak sesuai dengan ketentuan penggunaan terkait. Selanjutnya, Para Pihak mengakui bahwa biaya apapun yang terutang kepada Qwords harus dibayar pada tanggal efektif perjanjian pembelian dan penjualan ini, terlepas dari penyelesaiannya. Jika salah satu pihak gagal melakukan semua langkah wajar yang diperlukan untuk mengirimkan pembayaran, menyelesaikan pengalihan kendali Nama Domain, atau gagal berkomunikasi dengan perwakilan Qwords secara tepat waktu, maka Qwords harus memiliki izin dari Para Pihak untuk membatalkan atau menangguhkan sementara upaya untuk mentransfer Nama Domain tersebut dan untuk meminta komisi dari Pihak yang gagal menyelesaikan semua langkah wajar yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi. Pembayaran harus dikirim ke Qwords dan pengiriman dikonfirmasi secara tertulis ke Qwords melalui interface akun Qwords dalam 30 hari dari tanggal perjanjian.

5. Sengketa & Kinerja Khusus
   1. Karena sifat unik dan spesifik dari nama domain Internet, Para Pihak setuju bahwa jika pelanggaran perjanjian ini mengakibatkan upaya yang gagal untuk mengalihkan kendali Nama Domain dari Penjual ke Pembeli, Pihak yang dirugikan berhak untuk menuntut kinerja tertentu sebagai pengganti kerugian moneter kepada Salah satu Pihak (Penjual/Pembeli) tanpa melalui Qwords
   2. Dalam hal salah satu Pihak membutuhkan bantuan hukum untuk menegakkan hak mereka sesuai dengan perjanjian ini, Pihak pemenang berhak untuk mendapatkan kembali biaya hukum dari pihak lainnya
   3. Perjanjian ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia, tanpa memberlakukan pilihan hukum atau ketentuan atau aturan konflik-hukum (baik Indonesia atau yurisdiksi lain) yang akan menyebabkan penerapan hukum di yurisdiksi mana pun selain Indonesia
   4. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini, atau bagiannya, akan dianggap tidak dapat diberlakukan, batal, atau bertentangan dengan hukum, maka ketentuan tersebut atau bagiannya akan diputus dari Perjanjian ini. Dengan ketentuan lain tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh. Ketentuan yang tidak efektif harus diganti dengan ketentuan yang sah yang mendekati ketentuan yang tidak efektif sedekat mungkin

Customers who use the Qwords Data Protection Service understand and comply with the following rules:

1. Customers agree that Qwords is authorized to process Customer data stored by Qwords.
2. The scope of data processing by Qwords in terms of acquisition, storage and/or transfer.
3. Customers will receive notification via available communication channels related to data processing carried out by Qwords
4. Qwords does not carry out any activities of appearance or announcement, updating, dissemination or disclosure, termination, delay, termination and deletion
5. Any actions outside the scope of processing as stipulated in point 2 may be carried out by Qwords only if the Customer makes a written request. Qwords will notify the results of data processing no later than 3 x 24 (three times twenty-four) hours from the time Qwords receives a written request from the Customer.
6. The Customer agrees that if later Qwords is asked to provide Customer data in the interests of national defense and security, the interests of the law enforcement process, the public interest in the implementation of the state, the interests of statistics and scientific research and the interests of supervision of the financial services sector, monetary, payment systems, and the stability of the financial system carried out by the state administration.
7. The amount of data backup carried out by Qwords can be adjusted according to the Customer's request as long as the storage capacity ordered by the Customer is sufficient
8. Data backup carried out by Qwords can be done on a server under Qwords' authority or a server outside Qwords' authority
9. Because this Service is special, the price of this Service will be adjusted according to the Customer's order

Addon Payment Gateway merupakan layanan yang berada di bawah naungan PT Qwords Company International bekerjasama dengan PT Kharisma Catur Mandala - Aspire (Duitku). Layanan ini dikhususkan Pelanggan yang terdaftar pada portal milik PT Qwords Company International. Halaman ini menjelaskan syarat dan ketentuan layanan Addon Payment Gateway. Saat Pelanggan menggunakan layanan Addon Payment Gateway maka Pelanggan dianggap memahami dan menyetujui seluruh ketentuan-ketentuan ini:

1. Tentang layanan
   Addon Payment Gateway dijalankan menggunakan portal pelanggan yang dimiliki oleh PT Qwords Company International. Portal tersebut akan menampilkan opsi layanan tambahan dari paket Cloud Hosting WP berserta domain yang digunakan. Opsi layanan ini tidak mengikat, pelanggan bebas menentukan apakah layanan tersebut akan di ambil atau tidak.
2. Transaksi
   1. PT Qwords Company International tidak mencampuri pihak manapun terhadap pemilihan website yang akan digunakan.
   2. Harga Layanan Addon Payment Gateway yang tercantum dalam portal pelanggan adalah Rp 0,- atau sama dengan GRATIS
3. Jangka waktu layanan
   Pelanggan menyetujui berlangganan berdasarkan kontrak yang disepakati dengan Qwords. Jangka waktu kontrak tersebut antara lain Bulanan, Tiga Bulan, Enam Bulan, Dua Belas Bulan, Dua Puluh Empat Bulan, Tiga Puluh Enam Bulan, terkecuali ditentukan lain dalam kontrak tertulis dengan Qwords.
4. Syarat Aktivasi Layanan Addon Payment Gateway
   Setiap pelanggan yang sudah menyetujui opsi bundle Addon Payment Gateway, maka harus siap untuk melakukan proses Onboarding Process bersama Aspire (Duitku).
   1. Buat Akun Aspire (Duitku) dengan cara sign up melalui link berikut ini
   2. Submit dokumen dan finalisasi PKS Payment Gateway
      Individual / Perseorangan
      
      • ID Card (KTP)
      • NPWP
      • Bank Account’s Information
      • Logo bisnis
      Badan Usaha PT/CV
      • Isi dan lengkapi formulir ini (download formulir)
      • ID Card (KTP) Direktur
      • NPWP PT/CV
      • Foto Bukti Kepemilikan Rekening Bank
      • Logo bisnis
      • SIUP
      • NIB atau TDY
      • SK Domisili Perusahaan
      • Akta pendirian
      • Seluruh akta perubahan
      • SK Menkeh
      • Foto lokasi perusahaan, tampak luar, dan bagian dalam
   3. Akun Aktif Payment Gateway setelah 3-5 hari kerja proses pengiriman dokumen diterima. Payment gateway bisa digunakan di website merchant.
5. Hanya Bayar Untuk Transaksi Yang Berhasil
   Setiap pelanggan yang sudah memiliki Akun Payment Gateway yang aktif akan dikenakan biaya per transaksi yang berhasil tanpa ada biaya tambahan dan instalasi proses aktivasi.
   Untuk opsi payment gateway dapat dilihat dengan klik disini.

Pelanggan atau calon Pelanggan Qwords wajib membaca dan menyetujui Master Service Agreement Qwords sebelum memesan, dan tidak dapat melanjutkan pemesanan jika tidak setuju dengan Master Service Agreement Qwords beserta turunannya. Dalam rangka menghindari perselisihan yang mungkin terjadi di kemudian hari, maka dengan membaca dan memahami Master Service Agreement ini, Qwords dan Pelanggan menyatakan telah sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh isi perjanjian dan peraturan yang disebutkan di halaman ini, termasuk rujukan detail berikut ini:

Syarat dan ketentuan berlangganan (“SKB”) adalah Perjanjian antara PT Qwords (“Qwords”) dengan pelanggan Qwords (“Pelanggan”). Perjanjian ini berlaku efektif sejak tanggal ditandatanganinya oleh Qwords dan Pelanggan. Syarat dan Ketentuan berikut ini ditujukan untuk Layanan Broadband Internet Qwords dengan Sewa Perangkat. PT Qwords Company International sebagai pemilik lisensi dari merek dagang Qwords menggunakan merek dagang yang sama untuk keperluan promosi dan juga standar kualitas pelayanan. Broadband Internet Qwords diselenggarakan oleh PT Relabs Net Dayacipta yang merupakan anak perusahaan PT Qwords Company International yang memiliki izin sebagai Internet Service Provider (ISP).

Kecuali ditentukan lain dalam pasal-pasal Perjanjian ini, Qwords dan Pelanggan sepakat untuk mendefinisikan pengertian-pengertian di bawah ini sebagai berikut:

1. Perjanjian adalah Formulir Berlangganan yang terdiri dari Berita Acara Instalasi dan Syarat dan Ketentuan Berlangganan yang dibuat dan ditandatangani oleh dan antara Qwords dengan Pelanggan berikut segala perubahan, penambahan dan/atau turunannya.
2. Pelanggan adalah Perseorangan yang tinggal dalam lingkungan perumahan, apartemen, atau bukan keduanya dan Badan Usaha yang berlokasi di gedung perkantoran, ruko, toko, warung internet, atau yang lainnya sepanjang dapat ditemukan dengan jelas Badan Usaha dimaksud.
3. Layanan adalah seluruh atau setiap Layanan internet yang disediakan oleh Qwords dan/atau mitra Qwords kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian dan berita acara yang ditandatangani oleh kedua belah Pihak yang diselenggarakan dari waktu ke waktu.
4. Berita Acara Instalasi adalah bukti tertulis yang memuat detail pengesahan instalasi Layanan dari Qwords kepada Pelanggan.
5. Jangka waktu berlangganan Layanan Qwords adalah minimal 12 (dua belas) bulan, dan akan diperpanjang otomatis untuk jangka waktu yang sama, kecuali apabila terjadi Pemutusan Layanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 10 SKB ini.

1. BroadbandHome adalah layanan internet berbasis Fiber Optic untuk pengguna perseorangan di perumahan, apartemen atau tempat lain.
2. BroadbandBusiness adalah layanan internet berbasis Fiber Optic untuk pengguna Perorangan atau Badan Usaha yang berlokasi pada gedung perkantoran, toko, ruko, warung internet, lingkungan perumahan atau yang lainnya sepanjang dapat ditemukan dengan jelas alamat pada Badan Usaha yang dimaksud.
3. BroadbandWireless adalah layanan internet berbasis sinyal dengan kekuatan 2 GHz dan 5 GHz untuk pengguna perseorangan di perumahan, apartemen atau tempat lain. Pelanggan mengetahui bahwa saat ini Layanan BroadbandWireless baru dapat digunakan di Provinsi Yogyakarta dan sekitarnya.

1. Pelanggan bersedia dikenakan biaya awal untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya berlangganan, biaya deposit sebesar biaya berlangganan, dan biaya sewa perangkat berupa 1 (satu) Wi-Fi Modem untuk akses Broadband Internet.
2. Pelanggan akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari Wi-Fi Modem dengan biaya sewa yang dapat dicek pada halaman www.Qwords.com.
3. Bahwa biaya deposit dikenakan kepada Pelanggan apabila terdapat perbedaan antara alamat tempat tinggal pada KTP dengan alamat pemasangan Layanan.
4. Bahwa setiap penambahan perangkat atau perangkat pendukung di luar yang sudah disediakan dalam paket Layanan akan dikenakan biaya tambahan.
5. Bahwa perangkat dari Layanan yang digunakan wajib dikembalikan kepada Qwords apabila Pelanggan mengakhiri Layanan.
6. Bahwa pemindahan perangkat Pelanggan setelah proses instalasi selesai yang mengakibatkan perubahan kualitas Layanan tidak dapat dibebankan ke Qwords.
7. Bahwa perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi selesai tidak dapat dibebankan ke Qwords. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
8. Apabila Pelanggan ingin mengakhiri Layanan sebelum masa kontrak Layanan berakhir maka Pelanggan wajib membayarkan sisa kontrak berlangganan sesuai dengan Layanan yang digunakan.
9. Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan memiliki kontrak berlangganan minimal 12 (dua belas) bulan. Apabila Pelanggan melakukan terminasi sebelum habis masa kontrak, maka deposit Pelanggan dan pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan. Pelanggan diwajibkan untuk membayar selisih dari biaya kontrak berlangganan yang belum dibayarkan. Qwords dapat menggunakan deposit Pelanggan untuk membayar selisih dari biaya kontrak berlangganan yang belum dibayarkan.
10. Pelanggan wajib menjaga kondisi modem WiFi dan ONT agar tetap berfungsi normal sebagaimana mestinya.

1. Permohonan berlangganan Layanan bisa melalui website dengan melakukan pengecekan coverage area dan melakukan permohonan survei/pemeriksaan lokasi.
2. Permohonan berlangganan juga bisa langsung menghubungi tim telesales kami ke kontak 0819-9277-1888 dengan syarat mengirimkan data-data sebagai berikut:
   • Foto copy ID
   • Nama
   • Alamat lengkap
   • Titik Koordinat/gmaps
   • Email
   • No HP
   • Nama Paket yang dipesan
3. Pelanggan juga dapat datang langsung ke Office yang untuk melakukan pengisian formulir berlangganan.

1. Instalasi Layanan BroadbandWireless
   1. Pelanggan wajib membayar biaya instalasi dan layanan setelah perangkat terpasang serta dinyatakan aktif oleh Tim Installer Qwords. Jika setelah 14 (empat belas) hari kalender Layanan aktif Pelanggan tidak melakukan pembayaran maka Qwords berhak untuk melakukan suspend.
   2. Pelanggan dapat memilih jadwal instalasi perangkat BroadbandWireless paling cepat 3 (tiga) dan paling lama 7 (tujuh) hari setelah melakukan registrasi online dan/atau saat Tim Qwords dan/atau mitra Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan.
   3. Pelanggan mengetahui bahwa proses instalasi BroadbandWireless membutuhkan waktu 6 – 36 jam. Jika proses instalasi melebihi waktu yang telah ditentukan maka Qwords akan menginformasikan kepada Pelanggan.
   4. Pelanggan memahami dan mengetahui bahwa Qwords hanya menyediakan perangkat berupa Radio, Modem, Kabel UTP 20 Meter dan Tiang Galvanis dalam proses instalasi Layanan BroadbandWireless.
   5. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan perangkat yang diperlukan selain yang disediakan oleh Qwords agar dapat menerima Layanan dengan baik. Qwords tidak memberikan dukungan teknis terhadap peralatan, jaringan atau perangkat lunak milik Pelanggan yang tidak termasuk dalam Layanan.
2. Instalasi Layanan BroadbandHome dan WireBussines
   1. Pelanggan wajib membayar biaya instalasi dan Layanan sebelum dilakukan pemasangan. Jika Pelanggan tidak melakukan pembayaran sebelum masa pembayaran berakhir, maka proses penjadwalan instalasi Pelanggan tidak akan diproses. Pelanggan akan dihubungi oleh Tim Installer kami dan/atau Mitra jika jadwal instalasi yang dipilih sudah tidak tersedia dan akan diganti dengan jadwal instalasi terbaru sesuai dengan ketersediaan Tim Installer Qwords.
   2. Pelanggan dapat memilih jadwal instalasi perangkat BroadbandHome paling cepat 3 (tiga) dan paling lama 7 (tujuh) hari setelah melakukan registrasi online dan/atau saat Tim Qwords dan/atau mitra Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan, dan/atau setelah Pelanggan melakukan pembayaran Layanan yang dipesan.
   3. Instalasi akan dilakukan Tim Qwords dan/atau Mitra layanan setelah Pelanggan membayar biaya instalasi. Biaya instalasi akan diberitahukan kepada Pelanggan oleh Tim Qwords setelah mendapat persetujuan terkait dengan ketersediaan survey jaringan.
   4. Pelanggan mengetahui bahwa proses instalasi BroadbandHome dan BroadbandBusiness membutuhkan waktu 1 – 2 jam. Jika proses instalasi melebihi waktu yang telah ditentukan maka Qwords akan menginformasikan kepada Pelanggan.
   5. Layanan harus sudah terpasang di tempat pilihan Pelanggan maksimal 1 (satu) bulan setelah pembayaran biaya Layanan dan instalasi dilakukan. Pelanggan hanya dapat melakukan permintaan penjadwalan ulang instalasi maksimal 3 (tiga) kali dalam 1 (satu) bulan.
   6. Layanan yang belum terpasang akibat tidak adanya Pelanggan di tempat setelah lebih dari 1 (satu) bulan semenjak pembayaran dilakukan dan/atau sudah tidak lagi memiliki kuota permintaan penjadwalan ulang installasi akan dianggap batal dan Pelanggan diharuskan untuk melakukan registrasi ulang jika ingin tetap berlangganan. Pembayaran atas Layanan yang belum terpasang tidak dapat dikembalikan.
   7. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan perangkat yang diperlukan selain yang disediakan oleh Qwords agar dapat menerima Layanan dengan baik. Qwords tidak memberikan dukungan teknis terhadap peralatan, jaringan atau perangkat lunak milik Pelanggan yang tidak termasuk dalam Layanan.

1. Biaya atas Layanan Prabayar dan/atau biaya atas paket-paket tambahan lain dapat dilihat pada situs resmi www.Qwords.com;
2. Biaya bulanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, diuangkan atau dipindahtangankan.
3. Pelanggan akan dibebankan biaya penurunan (downgrade) sebesar Rp 250.000 apabila dilakukannya penurunan ke kecepatan yang lebih rendah dari Layanan yang digunakan saat ini.
4. Apabila Pelanggan memerlukan kunjungan bantuan dari Tim Qwords maka Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 250.000,- setiap 3 (tiga) jam namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan oleh gangguan Layanan.
5. Apabila Pelanggan yang menggunakan Layanan BroadbandHome atau BroadbandBusiness dengan Sewa Perangkat atau Dipinjamkan telah melewati jatuh tempo sebagaimana tertulis dalam invoice dan tidak melakukan pembayaran maksimal 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo masa aktif maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan dikenakan denda sebesar Rp 250.000,- untuk mengaktifkan kembali Layanan.
6. Apabila Pelanggan yang menggunakan Layanan BroadbandHome atau BroadbandBusiness dengan Sewa Perangkat atau Dipinjamkan telah melewati jatuh tempo dan tidak melakukan pembayaran maksimal 15 (lima belas) hari setelah jatuh tempo sebagaimana tertulis dalam invoice maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan akan dikenakan biaya reaktivasi sebesar Rp 1.500.000, serta membayar biaya Layanan terakhir yang tertunggak.
7. Pelanggan memahami bahwa Pelanggan yang menggunakan Layanan BroadbandWireless, BroadbandHome maupun BroadbandBusiness dengan Sewa Perangkat atau Dipinjamkan dapat dikenakan denda apabila terjadi kerusakan pada perangkat milik Qwords yang disebabkan oleh kelalaian Pelanggan sebesar Rp 1.000.000.
8. Ketentuan biaya Layanan yang tertera dalam syarat dan ketentuan ini belum termasuk Ppn 11%.
9. Apabila Pelanggan ingin mengakhiri Layanan sebelum masa kontrak Layanan berakhir maka Pelanggan wajib membayarkan sisa kontrak berlangganan sesuai dengan Layanan yang digunakan.
10. Qwords tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke rekening selain rekening resmi Qwords. Karyawan Qwords tidak diperbolehkan menerima imbalan atau pembayaran dalam bentuk apapun yang diberikan oleh pelanggan.
11. Qwords berhak untuk mengganti, merubah dan/atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu tanpa membutuhkan persetujuan dari Pelanggan.

1. Dengan berpegang teguh pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Qwords akan melakukan segala upaya penagihan, baik melalui telepon, surat peringatan, ataupun datang langsung ke lokasi Pelanggan atau lokasi-lokasi lain yang diduga Pelanggan berada.
2. Qwords dan Pelanggan menyetujui dan memberikan izin secara resmi kepada karyawan Qwords atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh Qwords untuk melakukan upaya penagihan kepada Pelanggan dengan tetap berpegang teguh pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Pelanggan wajib membantu dan bekerja sama dengan tim penagihan Qwords dan/atau pihak ketiga yang ditunjuk resmi oleh Qwords dalam rangka penyelesaian tagihan Pelanggan yang tertunggak dengan tetap berpegang teguh pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Pelanggan dilarang untuk:
   1. Melakukan pemindahan atau perubahan apapun terhadap jaringan dan perangkat Layanan.
   2. Melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun seluruhnya Layanan dalam bentuk apapun.
   3. Mengenakan biaya kepada orang lain untuk menikmati Layanan.
   4. Memberikan atau menayangkan ulang atau mendistribusikan atau memperluas sendiri Layanan dengan cara apapun kepada pihak lain.
   5. Memperbanyak dan/atau menggandakan dalam bentuk apapun semua Layanan.
   6. Menggunakan segala bentuk logo, nama, merk dari Qwords dan/atau Qwords untuk kepentingan pribadi dan/atau pihak lain manapun.
   7. Menggunakan Layanan untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada:
      • mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun;
      • pengiriman email secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);
      • pelanggaran atas hak kekayaan intelektual (HaKi) pihak lain;
      • melakukan penghinaan dan/atau pencemaran nama baik terhadap orang pribadi, badan usaha, pejabat negara atau pihak lainnya sesuai yang diatur dalam undang-undang;
      • menyebarkan berita bohong dan menyesatkan yang mengakibatkan kerugian konsumen dalam transaksi elektronik;
      • menyebarkan informasi yang ditujukan untuk menimbulkan rasa kebencian atau permusuhan individu dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras dan antar golongan (SARA);
      • mengakses komputer dan/atau sistem elektronik milik orang lain dengan cara apa pun dengan melanggar, menerobos, melampaui atau menjebol sistem pengamanan untuk memperoleh informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik;
      • melakukan tindakan yang melanggar hukum seperti judi online atau prostitusi online; dan/atau
      • tindakan-tindakan lain yang melanggar hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan di Indonesia.
2. Pelanggan menjamin penggunaan Layanan akan selalu digunakan untuk tujuan yang sesuai hukum dan peraturan perundang-undangan di Indonesia.
3. Pelanggan menerima dan menyetujui bahwa seluruh fasilitas Layanan harus digunakan untuk tujuan yang sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan.

1. Qwords dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh Pelanggan, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan layanan yang bukan diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian Qwords, antara lain:
   • Kerusakan/Gangguan Layanan dikarenakan kesalahan Pelanggan.
   • Perubahan jaringan akses, perubahan nomor atau jaringan.
   • Kegagalan interkoneksi jaringan layanan Qwords dengan penyelenggaraan telekomunikasi lain.
   • Kerusakan akibat peristiwa/kejadian di luar batas kendali Qwords (Force Majeure).
   • Penggunaan layanan Qwords secara tidak sah, melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, melanggar SKB ini dan/atau tindakan pelanggaran hukum lainnya.
2. Qwords dalam kondisi apapun tidak bertanggung jawab atas segala klaim dari pihak manapun termasuk Pelanggan sekalipun atas kerugian Pelanggan serta pihak manapun yang terjadi sebagai akibat dari atau sehubungan dengan:
   • Kehilangan data.
   • Kehilangan pendapatan, keuntungan atau pemasukan lainnya.
   • Kehilangan, kerusakan atau cedera yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan Qwords.
   • Kesalahan pada saat melakukan input data saat pendaftaran Layanan.
3. Pelanggan membebaskan Qwords atas segala tuntutan, klaim, permintaan ganti rugi atau pertanggungjawaban dari pihak manapun dengan pelanggaran yang dilakukan oleh Pelanggan terhadap Pasal 8 SKB ini.

1. Apabila Pelanggan tidak membayar/menunggak pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan dalam tagihan, maka Qwords berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan kepada Pelanggan dan menarik kembali perangkat Qwords yang berada di lokasi pemasangan Pelanggan (khusus bagi yang menggunakan fasilitas pinjam perangkat).
2. Jika Pelanggan berkehendak untuk tidak memperpanjang masa berlangganan, Pelanggan wajib memberitahukan terlebih dahulu kepada Qwords dengan menghubungi Qwords selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal cetak tagihan, dan apabila Qwords tidak menerima pemberitahuan tersebut maka Pelanggan dianggap tetap melanjutkan berlangganan dan wajib membayar tagihan yang timbul.
3. Apabila Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap ketentuan dalam SKB ini, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Pelanggan dalam memenuhi kewajibannya melakukan pembayaran tagihan, dan ketentuan Pasal 8 (Batasan Penggunaan) SKB ini maka Qwords berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan kepada Pelanggan.
4. Apabila salah satu Pihak pailit atau dalam proses kepailitan, mengajukan permohonan penundaan kewajiban pembayaran utang atau melakukan tindakan sehubungan dengan adanya insolvensi atau dalam keadaan likuidasi atau dalam proses likuidasi atau dalam proses pembubaran perseroan terbatas, maka salah satu Pihak dapat menghentikan atau memutuskan Layanan.
5. Bagi Pelanggan yang telah dilakukan pemutusannya oleh Qwords, baik atas permintaan Pelanggan sendiri maupun disebabkan oleh keterlambatan pembayaran, maka pihak Qwords dan atau pihak lain yang secara resmi ditunjuk Qwords untuk sewaktu-waktu dapat mengadakan pemeriksaan langsung ke lokasi Pelanggan yang diduga masih menikmati Layanan Qwords. Untuk itu, pelaksanaan pemeriksaan ini, Qwords akan tetap berpegang pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan jika diperlukan akan bekerja sama dengan instansi penegak hukum dan instansi pemerintah yang berwenang.
6. Pemutusan Layanan ini sesuai dengan ketentuan poin 5 di atas tidaklah berarti menghapus kewajiban Pelanggan untuk melunasi seluruh kewajiban yang tertunggak.

1. Force Majeure adalah adalah kondisi di luar kehendak/kemampuan Qwords termasuk tapi tidak terbatas pada saluran yang hilang karena gangguan pada satelit, fiber optic cut, gangguan pada sistem serta lainnya yang di luar kemampuan untuk mencegah dan menanggulanginya, penggantian/perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh pemerintah Republik Indonesia, gangguan publik, unjuk rasa, perang/pemberontakan/huru-hara, bencana alam (termasuk namun tidak terbatas pada gempa bumi, banjir, petir), wabah penyakit, sabotase, ledakan, kebakaran, dan lain-lain yang mungkin terjadi selama masa berlangganan yang berada di luar kendali atau di luar jangkauan kemampuan manusia pada umumnya, termasuk Qwords.
2. Qwords tidak bertanggung jawab dan Pelanggan setuju untuk membebaskan Qwords terhadap kondisi Force Majeure sebagaimana diatur dalam SKB ini, sehingga Qwords tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Pelanggan, termasuk tidak berkewajiban pada penyesuaian biaya berlangganan.

1. Pelaksanaan Perjanjian ini diatur sepenuhnya oleh, dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Setiap perselisihan yang timbul wajib diselesaikan oleh Para Pihak secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

1. Keseluruhan SKB ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
2. Apabila ada perselisihan antara Qwords dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat.
3. Qwords dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan penghentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Berlangganan ini.
4. Syarat dan Ketentuan Berlangganan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Qwords dan/atau Qwords.
5. Biaya-biaya sebagaimana telah disebutkan di atas belum termasuk PPN 11%, dan biaya-biaya tersebut sewaktu-waktu dapat berubah dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.
6. Qwords berhak melakukan promosi kepada Pelanggan, baik langsung maupun tidak langsung, termasuk juga pengiriman informasi produk, atau jasa, atau berita langsung ke Pelanggan.
7. Pelanggan dengan ini mengerti, menerima, dan menyetujui bahwa Qwords berhak melakukan revisi, perubahan, penambahan, pengurangan, atau perbaikan terhadap setiap ketentuan SKB ini setiap waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Pelanggan setuju bahwa ketentuan yang mengikat adalah Syarat dan Ketentuan Berlangganan yang terbaru.
8. Pelanggan wajib memberitahukan kepada Qwords dengan mengikuti prosedur yang berlaku dalam hal terjadi perubahan data Pelanggan (termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, email nomor telepon) paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak terjadi perubahan. Qwords dibebaskan dari segala tuntutan dan tidak bertanggung jawab atas segala hal yang timbul akibat keterlambatan pemberitahuan perubahan data Pelanggan. Apabila terjadi perbedaan data antara Qwords dengan Pelanggan, maka data yang akurat adalah data yang ada pada Qwords.

PT Relabs Net DayaCipta

• Call Center 1: (022) 30505-500
• Call Center 2: (0274) 6050-500
• Email: info@Qwords.com
• Website: https://Qwords.com/
• Whatsapp: 0819-9277-1888
• Instagram: @Qwordsdotcom

Informasi di atas dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

Pelanggan atau calon Pelanggan Qwords wajib membaca dan menyetujui Master Service Agreement Qwords sebelum memesan, dan tidak dapat melanjutkan pemesanan jika tidak setuju dengan Master Service Agreement Qwords beserta turunannya. Dalam rangka menghindari perselisihan yang mungkin terjadi di kemudian hari, maka dengan membaca dan memahami Master Service Agreement ini, Qwords dan Pelanggan menyatakan telah sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh isi perjanjian dan peraturan yang disebutkan di halaman ini, termasuk rujukan detail berikut ini:

Syarat dan ketentuan berlangganan (“SKB”) adalah Perjanjian antara PT Qwords (“Qwords”) dengan pelanggan Qwords (“Pelanggan”). Perjanjian ini berlaku efektif sejak tanggal ditandatanganinya oleh Qwords dan Pelanggan. Syarat dan Ketentuan berikut ini ditujukan untuk Layanan Broadband Internet Qwords dengan Sewa Perangkat. PT Qwords Company International sebagai pemilik lisensi dari merek dagang Qwords menggunakan merek dagang yang sama untuk keperluan promosi dan juga standar kualitas pelayanan. Broadband Internet Qwords diselenggarakan oleh PT Relabs Net Dayacipta yang merupakan anak perusahaan PT Qwords Company International yang memiliki izin sebagai Internet Service Provider (ISP).

Kecuali ditentukan lain dalam pasal-pasal Perjanjian ini, Qwords dan Pelanggan sepakat untuk mendefinisikan pengertian-pengertian di bawah ini sebagai berikut:

1. Perjanjian adalah Formulir Berlangganan yang terdiri dari Berita Acara Instalasi dan Syarat dan Ketentuan Berlangganan yang dibuat dan ditandatangani oleh dan antara Qwords dengan Pelanggan berikut segala perubahan, penambahan dan/atau turunannya.
2. Pelanggan adalah Perseorangan yang tinggal dalam lingkungan perumahan, apartemen, atau bukan keduanya dan Badan Usaha yang berlokasi di gedung perkantoran, ruko, toko, warung internet, atau yang lainnya sepanjang dapat ditemukan dengan jelas Badan Usaha dimaksud.
3. Layanan adalah seluruh atau setiap Layanan internet yang disediakan oleh Qwords dan/atau mitra Qwords kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian dan berita acara yang ditandatangani oleh kedua belah Pihak yang diselenggarakan dari waktu ke waktu.
4. Berita Acara Instalasi adalah bukti tertulis yang memuat detail pengesahan instalasi Layanan dari Qwords kepada Pelanggan.
5. Jangka waktu berlangganan Layanan Qwords adalah minimal 12 (dua belas) bulan, dan akan diperpanjang otomatis untuk jangka waktu yang sama, kecuali apabila terjadi Pemutusan Layanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 10 SKB ini.

1. BroadbandHome adalah layanan internet berbasis Fiber Optic untuk pengguna perseorangan di perumahan, apartemen atau tempat lain.
2. BroadbandWireless adalah layanan internet berbasis sinyal dengan kekuatan 2 GHz dan 5 GHz untuk pengguna perseorangan di perumahan, apartemen atau tempat lain. Pelanggan mengetahui bahwa saat ini Layanan BroadbandWireless baru dapat digunakan di Provinsi Yogyakarta dan sekitarnya.

1. Pelanggan bersedia dikenakan biaya awal untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi.
2. Setiap penambahan perangkat atau perangkat pendukung di luar yang sudah disediakan dalam paket Layanan akan dikenakan biaya tambahan.
3. Perangkat dari Layanan yang digunakan wajib dikembalikan kepada Qwords apabila Pelanggan mengakhiri Layanan.
4. Pemindahan perangkat Pelanggan setelah proses instalasi selesai yang mengakibatkan perubahan kualitas Layanan tidak dapat dibebankan ke Qwords.
5. Perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi selesai tidak dapat dibebankan ke Qwords. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
6. Apabila Pelanggan telah melewati jatuh tempo dan tidak melakukan pembayaran maksimal 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo masa aktif, maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan dikenakan denda sebesar Rp250.000 untuk mengaktifkan kembali Layanan.
7. Apabila Pelanggan telah melewati jatuh tempo dan tidak melakukan pembayaran maksimal 15 (lima belas) hari setelah jatuh tempo masa aktif, maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan akan dikenakan denda sebesar Rp250.000, ditambah biaya reaktivasi sebesar Rp1.250.000, serta membayar biaya Layanan terakhir yang tertunggak.
8. Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan memiliki kontrak berlangganan minimal 12 (dua belas) bulan. Apabila Pelanggan ingin mengakhiri Layanan sebelum masa kontrak Layanan berakhir, maka Pelanggan wajib membayarkan denda sebesar Rp. 1.000.000.
9. Pelanggan wajib menjaga kondisi modem WiFi dan ONT agar tetap berfungsi normal sebagaimana mestinya. Pelanggan menyatakan dan menyetujui Layanan memiliki kontrak berlangganan minimal 12 (dua belas) bulan. Apabila Pelanggan melakukan terminasi sebelum masa kontrak, maka segala biaya yang dibayarkan Pelanggan tidak dapat dikembalikan.

1. Permohonan berlangganan Layanan bisa melalui website dengan melakukan pengecekan coverage area dan melakukan permohonan survei/pemeriksaan lokasi.
2. Permohonan berlangganan juga bisa langsung menghubungi tim telesales kami ke kontak 0819-9277-1888 dengan syarat mengirimkan data-data sebagai berikut:
   • Foto copy ID
   • Nama
   • Alamat lengkap
   • Titik Koordinat/gmaps
   • Email
   • No HP
   • Nama Paket yang dipesan
3. Pelanggan juga dapat datang langsung ke Office yang untuk melakukan pengisian formulir berlangganan.

1. Pelanggan wajib membayar biaya instalasi dan Layanan sebelum dilakukan pemasangan.
2. Jika Pelanggan tidak melakukan pembayaran sebelum masa pembayaran berakhir, maka proses penjadwalan instalasi Pelanggan tidak akan diproses.
3. Pelanggan akan dihubungi oleh Tim Installer Qwords dan/atau Mitra jika jadwal instalasi yang dipilih sudah tidak tersedia, dan akan diganti dengan jadwal instalasi terbaru sesuai dengan ketersediaan Tim Installer Qwords dan/atau Mitra.
4. Pelanggan dapat memilih jadwal instalasi perangkat Layanan Broadband Home dan Broadband Wireless paling cepat 3 (tiga) dan paling lama 7 (tujuh) hari setelah melakukan registrasi online dan/atau saat Tim Qwords dan/atau mitra Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan.
5. Pelanggan juga dapat memilih jadwal instalasi setelah Pelanggan melakukan pembayaran Layanan yang dipesan.
6. Untuk Layanan Broadband Home dan Broadband Wireless, Instalasi akan dilakukan Tim Qwords dan/atau Mitra Layanan setelah Pelanggan membayar biaya instalasi.
7. Biaya instalasi akan diberitahukan kepada Pelanggan oleh Tim Qwords dan/atau Mitra Layanan setelah mendapat persetujuan terkait dengan ketersediaan survei jaringan.
8. Layanan harus sudah terpasang di tempat pilihan Pelanggan maksimal 1 (satu) bulan setelah pembayaran biaya Layanan dan instalasi dilakukan.
9. Pelanggan hanya dapat melakukan permintaan penjadwalan ulang instalasi maksimal 3 (tiga) kali dalam 1 (satu) bulan.
10. Layanan yang belum terpasang akibat tidak adanya Pelanggan di tempat setelah lebih dari 1 (satu) bulan sejak pembayaran dilakukan dan/atau sudah tidak lagi memiliki kuota permintaan penjadwalan ulang instalasi akan dianggap batal.
11. Pelanggan diharuskan untuk melakukan registrasi ulang jika ingin tetap berlangganan.
12. Pembayaran atas Layanan yang belum terpasang tidak dapat dikembalikan.

1. Biaya atas Layanan Prabayar dan/atau biaya atas paket-paket tambahan lain dapat dilihat pada situs resmi www.Qwords.com.
2. Biaya bulanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, diuangkan, atau dipindahtangankan.
3. Pelanggan akan dibebankan biaya penurunan (downgrade) sebesar Rp 250.000 apabila dilakukan penurunan ke kecepatan yang lebih rendah dari Layanan yang digunakan saat ini.
4. Apabila Pelanggan memerlukan kunjungan bantuan dari Tim Qwords, maka Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 250.000,- setiap 3 (tiga) jam namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan oleh gangguan Layanan.
5. Apabila Pelanggan yang menggunakan Layanan BroadbandHome dengan Sewa Perangkat atau Dipinjamkan telah melewati jatuh tempo sebagaimana tertulis dalam invoice dan tidak melakukan pembayaran maksimal 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo masa aktif maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan dikenakan denda sebesar Rp 250.000,- untuk mengaktifkan kembali Layanan.
6. Apabila Pelanggan yang menggunakan Layanan BroadbandHome dengan Sewa Perangkat atau Dipinjamkan telah melewati jatuh tempo dan tidak melakukan pembayaran maksimal 15 (lima belas) hari setelah jatuh tempo sebagaimana tertulis dalam invoice maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan akan dikenakan biaya reaktivasi sebesar Rp 1.500.000, serta membayar biaya Layanan terakhir yang tertunggak.
7. Pelanggan memahami bahwa Pelanggan yang menggunakan Layanan BroadbandWireless, BroadbandHome dengan Sewa Perangkat atau Dipinjamkan dapat dikenakan denda apabila terjadi kerusakan pada perangkat milik Qwords yang disebabkan oleh kelalaian Pelanggan sebesar Rp 1.000.000.
8. Ketentuan biaya Layanan yang tertera dalam syarat dan ketentuan ini belum termasuk Ppn 11%.
9. Apabila Pelanggan ingin mengakhiri Layanan sebelum masa kontrak Layanan berakhir maka Pelanggan wajib membayarkan sisa kontrak berlangganan sesuai dengan Layanan yang digunakan.
10. Qwords tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke rekening selain rekening resmi Qwords. Karyawan Qwords tidak diperbolehkan menerima imbalan atau pembayaran dalam bentuk apapun yang diberikan oleh pelanggan.
11. Qwords berhak untuk mengganti, merubah, dan/atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu tanpa membutuhkan persetujuan dari Pelanggan.

1. Dengan berpegang teguh pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Qwords akan melakukan segala upaya penagihan, baik melalui telepon, surat peringatan, ataupun datang langsung ke lokasi Pelanggan atau lokasi-lokasi lain yang diduga Pelanggan berada.
2. Qwords dan Pelanggan menyetujui dan memberikan izin secara resmi kepada karyawan Qwords atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh Qwords untuk melakukan upaya penagihan kepada Pelanggan dengan tetap berpegang teguh pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Pelanggan wajib membantu dan bekerja sama dengan tim penagihan Qwords dan/atau pihak ketiga yang ditunjuk resmi oleh Qwords dalam rangka penyelesaian tagihan Pelanggan yang tertunggak dengan tetap berpegang teguh pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Pelanggan dilarang untuk:
   1. Melakukan pemindahan atau perubahan apapun terhadap jaringan dan perangkat Layanan.
   2. Melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun seluruhnya Layanan dalam bentuk apapun.
   3. Mengenakan biaya kepada orang lain untuk menikmati Layanan.
   4. Memberikan atau menayangkan ulang atau mendistribusikan atau memperluas sendiri Layanan dengan cara apapun kepada pihak lain.
   5. Memperbanyak dan/atau menggandakan dalam bentuk apapun semua Layanan.
   6. Menggunakan segala bentuk logo, nama, merk dari Qwords dan/atau Qwords untuk kepentingan pribadi dan/atau pihak lain manapun.
   7. Menggunakan Layanan untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada:
      • mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun;
      • pengiriman email secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);
      • pelanggaran atas hak kekayaan intelektual (HaKi) pihak lain;
      • melakukan penghinaan dan/atau pencemaran nama baik terhadap orang pribadi, badan usaha, pejabat negara atau pihak lainnya sesuai yang diatur dalam undang-undang;
      • menyebarkan berita bohong dan menyesatkan yang mengakibatkan kerugian konsumen dalam transaksi elektronik;
      • menyebarkan informasi yang ditujukan untuk menimbulkan rasa kebencian atau permusuhan individu dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras dan antar golongan (SARA);
      • mengakses komputer dan/atau sistem elektronik milik orang lain dengan cara apa pun dengan melanggar, menerobos, melampaui atau menjebol sistem pengamanan untuk memperoleh informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik;
      • melakukan tindakan yang melanggar hukum seperti judi online atau prostitusi online; dan/atau
      • tindakan-tindakan lain yang melanggar hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan di Indonesia.
2. Pelanggan menjamin penggunaan Layanan akan selalu digunakan untuk tujuan yang sesuai hukum dan peraturan perundang-undangan di Indonesia.
3. Pelanggan menerima dan menyetujui bahwa seluruh fasilitas Layanan harus digunakan untuk tujuan yang sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan.

1. Qwords dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh Pelanggan, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan layanan yang bukan diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian Qwords, antara lain:
   • Kerusakan/Gangguan Layanan dikarenakan kesalahan Pelanggan.
   • Perubahan jaringan akses, perubahan nomor atau jaringan.
   • Kegagalan interkoneksi jaringan layanan Qwords dengan penyelenggaraan telekomunikasi lain.
   • Kerusakan akibat peristiwa/kejadian di luar batas kendali Qwords (Force Majeure).
   • Penggunaan layanan Qwords secara tidak sah, melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, melanggar SKB ini dan/atau tindakan pelanggaran hukum lainnya.
2. Qwords dalam kondisi apapun tidak bertanggung jawab atas segala klaim dari pihak manapun termasuk Pelanggan sekalipun atas kerugian Pelanggan serta pihak manapun yang terjadi sebagai akibat dari atau sehubungan dengan:
   • Kehilangan data.
   • Kehilangan pendapatan, keuntungan atau pemasukan lainnya.
   • Kehilangan, kerusakan atau cedera yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan Qwords.
   • Kesalahan pada saat melakukan input data saat pendaftaran Layanan.
3. Pelanggan membebaskan Qwords atas segala tuntutan, klaim, permintaan ganti rugi atau pertanggungjawaban dari pihak manapun dengan pelanggaran yang dilakukan oleh Pelanggan terhadap Pasal 8 SKB ini.

1. Apabila Pelanggan tidak membayar/menunggak pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan dalam tagihan, maka Qwords berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan kepada Pelanggan dan menarik kembali perangkat Qwords yang berada di lokasi pemasangan Pelanggan (khusus bagi yang menggunakan fasilitas pinjam perangkat).
2. Jika Pelanggan berkehendak untuk tidak memperpanjang masa berlangganan, Pelanggan wajib memberitahukan terlebih dahulu kepada Qwords dengan menghubungi Qwords selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal cetak tagihan, dan apabila Qwords tidak menerima pemberitahuan tersebut maka Pelanggan dianggap tetap melanjutkan berlangganan dan wajib membayar tagihan yang timbul.
3. Apabila Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap ketentuan dalam SKB ini, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Pelanggan dalam memenuhi kewajibannya melakukan pembayaran tagihan, dan ketentuan Pasal 8 (Batasan Penggunaan) SKB ini maka Qwords berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan kepada Pelanggan.
4. Apabila salah satu Pihak pailit atau dalam proses kepailitan, mengajukan permohonan penundaan kewajiban pembayaran utang atau melakukan tindakan sehubungan dengan adanya insolvensi atau dalam keadaan likuidasi atau dalam proses likuidasi atau dalam proses pembubaran perseroan terbatas, maka salah satu Pihak dapat menghentikan atau memutuskan Layanan.
5. Bagi Pelanggan yang telah dilakukan pemutusannya oleh Qwords, baik atas permintaan Pelanggan sendiri maupun disebabkan oleh keterlambatan pembayaran, maka pihak Qwords dan atau pihak lain yang secara resmi ditunjuk Qwords untuk sewaktu-waktu dapat mengadakan pemeriksaan langsung ke lokasi Pelanggan yang diduga masih menikmati Layanan Qwords. Untuk itu, pelaksanaan pemeriksaan ini, Qwords akan tetap berpegang pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan jika diperlukan akan bekerja sama dengan instansi penegak hukum dan instansi pemerintah yang berwenang.
6. Pemutusan Layanan ini sesuai dengan ketentuan poin 5 di atas tidaklah berarti menghapus kewajiban Pelanggan untuk melunasi seluruh kewajiban yang tertunggak.

1. Force Majeure adalah adalah kondisi di luar kehendak/kemampuan Qwords termasuk tapi tidak terbatas pada saluran yang hilang karena gangguan pada satelit, fiber optic cut, gangguan pada sistem serta lainnya yang di luar kemampuan untuk mencegah dan menanggulanginya, penggantian/perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh pemerintah Republik Indonesia, gangguan publik, unjuk rasa, perang/pemberontakan/huru-hara, bencana alam (termasuk namun tidak terbatas pada gempa bumi, banjir, petir), wabah penyakit, sabotase, ledakan, kebakaran, dan lain-lain yang mungkin terjadi selama masa berlangganan yang berada di luar kendali atau di luar jangkauan kemampuan manusia pada umumnya, termasuk Qwords.
2. Qwords tidak bertanggung jawab dan Pelanggan setuju untuk membebaskan Qwords terhadap kondisi Force Majeure sebagaimana diatur dalam SKB ini, sehingga Qwords tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Pelanggan, termasuk tidak berkewajiban pada penyesuaian biaya berlangganan.

1. Pelaksanaan Perjanjian ini diatur sepenuhnya oleh, dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Setiap perselisihan yang timbul wajib diselesaikan oleh Para Pihak secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

1. Keseluruhan SKB ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
2. Apabila ada perselisihan antara Qwords dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat.
3. Qwords dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan penghentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Berlangganan ini.
4. Syarat dan Ketentuan Berlangganan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Qwords dan/atau Qwords.
5. Biaya-biaya sebagaimana telah disebutkan di atas belum termasuk PPN 11%, dan biaya-biaya tersebut sewaktu-waktu dapat berubah dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.
6. Qwords berhak melakukan promosi kepada Pelanggan, baik langsung maupun tidak langsung, termasuk juga pengiriman informasi produk, atau jasa, atau berita langsung ke Pelanggan.
7. Pelanggan dengan ini mengerti, menerima, dan menyetujui bahwa Qwords berhak melakukan revisi, perubahan, penambahan, pengurangan, atau perbaikan terhadap setiap ketentuan SKB ini setiap waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Pelanggan setuju bahwa ketentuan yang mengikat adalah Syarat dan Ketentuan Berlangganan yang terbaru.
8. Pelanggan wajib memberitahukan kepada Qwords dengan mengikuti prosedur yang berlaku dalam hal terjadi perubahan data Pelanggan (termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, email nomor telepon) paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak terjadi perubahan. Qwords dibebaskan dari segala tuntutan dan tidak bertanggung jawab atas segala hal yang timbul akibat keterlambatan pemberitahuan perubahan data Pelanggan. Apabila terjadi perbedaan data antara Qwords dengan Pelanggan, maka data yang akurat adalah data yang ada pada Qwords.

PT Relabs Net DayaCipta

• Call Center 1: (022) 30505-500
• Call Center 2: (0274) 6050-500
• Email: info@Qwords.com
• Website: https://Qwords.com/
• Whatsapp: 0819-9277-1888
• Instagram: @Qwordsdotcom

Informasi di atas dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

Service Level Agreement (SLA) ini mengikat antara Qwords dan Pelanggan. Pelanggan yang menggunakan layanan di Qwords dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh Master Service Agreement, Service Level Agreement, Term of Service, Refund Policy, Acceptable Usage Policy dan Privacy Policy sebagai sebuah kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.

1. Qwords tidak berkewajiban melakukan aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo yang telah dipesan Pelanggan
2. Tanggung jawab aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo dibebankan kepada Pelanggan dengan tata cara sebagaimana dijelaskan disini
3. Jangka waktu proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo ± 1 sampai dengan 14 hari jika Pelanggan mengikuti tata cara aktivasi sebagaimana dijelaskan pada poin 2 (dua)
4. Email Pelanggan yang diisi saat pemesanan Layanan Qwords akan digunakan sebagai pintu masuk utama proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo
5. Dalam rangka aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo, Pelanggan wajib mengisi data-data yang dibutuhkan dengan benar dan akurat pada kolom tertentu dalam portal Qwords
6. Pelanggan akan mendapatkan link yang berisi nomor token melalui Email Pelanggan yang telah terdaftar pada sistem Qwords dan/atau GudangSSL untuk proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo setelah melakukan pembayaran
7. Sistem Qwords secara otomatis akan mengirimkan link yang berisi nomor token sebagaimana disebut dalam poin 6 (enam) apabila pembayaran dinyatakan diterima oleh Tim Billing Qwords
8. Pelanggan wajib melakukan pemrosesan terhadap link yang berisi nomor token dalam kurun waktu 6 (enam) bulan sejak link tersebut diterima
9. Apabila Pelanggan tidak melakukan pemrosesan terhadap link tersebut melebihi dari ketentuan waktu sebagaimana disebut dalam poin 8 (delapan) yang ditetapkan maka Pelanggan dianggap tidak menyelesaikan aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo
10. Terhadap biaya Layanan SSL Sectigo yang tidak selesai sebagaimana disebut dalam poin 10 (sepuluh) tidak dapat dimintakan refund (pengembalian dana) dan akan masuk ke deposit akun Pelanggan
11. Kesalahan dalam pengisian data-data sebagaimana dijelaskan dalam poin 5 (lima) dapat mengakibatkan aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) gagal atau tidak dapat dilanjutkan
12. Jika Pelanggan telah mengikuti seluruh tata cara dan mengisi data-data yang dibutuhkan dengan benar dan akurat namun masih mengalami kendala maka Pelanggan dapat menghubungi Qwords melalui Live Chat, Call Center atau Support Ticket
13. Pada keadaan tertentu menurut penilaian Qwords, Qwords dapat membantu Pelanggan untuk aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) SSL Sectigo. Pelanggan wajib membuat support ticket terlebih dahulu dalam rangka memberikan persetujuan tertulis dengan Qwords
14. Proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) SSL Sectigo akan dianggap selesai apabila seluruh tata cara sebagaimana disebut dalam poin 2 (dua) telah terpenuhi tanpa terkecuali

Backlink merupakan layanan yang berada di bawah naungan PT Qwords Company International. Layanan ini dikhususkan Pelanggan yang terdaftar pada portal milik PT Qwords Company International. Halaman ini menjelaskan syarat dan ketentuan layanan Backlink. Saat Pelanggan menggunakan layanan Backlink maka Pelanggan dianggap memahami dan menyetujui seluruh ketentuan-ketentuan ini

1. Tentang layanan

   Layanan Backlink dijalankan menggunakan portal pelanggan yang dimiliki oleh PT Qwords Company International. Portal tersebut akan menampilkan daftar website dan satuan harga yang dapat menjadi tujuan bagi pengiklan untuk mempromosikan kontennya.

2. Transaksi
   1. PT Qwords Company International tidak mencampuri pihak manapun terhadap pemilihan website yang akan digunakan oleh pengiklan untuk mempromosikan kontennya;
   2. Harga Layanan Backlink yang tercantum dalam portal pelanggan merupakan kewenangan penuh dari blogger;
   3. Setiap transaksi akan masuk ke rekening bank atas nama PT Qwords Company International untuk selanjutnya diteruskan ke rekening Blogger;
   4. Setiap transaksi yang terjadi PT Qwords Company International akan melakukan pemotongan sebesar 20% sebagai biaya administrasi.
   5. Tarik tunai dapat dilakukan setiap hari Senin, dengan minimal penarikan sebesar Rp 200.000 (dua ratus ribu rupiah);
   6. Dana yang ditarik akan masuk ke rekening Blogger dalam rentang waktu 12 sampai dengan 14 hari kerja
3. Jangka waktu layanan

   Selama tidak ditentukan lain, baik oleh Qwords ataupun kesepakatan antara blogger dengan pengiklan, layanan Backlink berlaku selama website Blogger aktif. Kecuali pengiklan melakukan pelanggaran hukum yang membuat PT Qwords Company International melakukan take down terhadap konten yang terindikasi melakukan pelanggaran hukum.

4. Pelanggan layanan Backlink dilarang melakukan hal-hal di bawah ini
   1. Pelanggaran terhadap hak atas kekayaan intelektual (HAKI) pihak lain;
   2. Pelanggaran terhadap hak atas privasi pihak lain;
   3. Melakukan penghinaan dan/atau pencemaran nama baik terhadap orang pribadi, badan usaha, pejabat negara atau pihak lainnya sesuai yang diatur dalam undang-undang;
   4. Menyebarkan berita bohong dan menyesatkan yang mengakibatkan kerugian pihak lain;
   5. Menyebarkan informasi yang ditujukan untuk menimbulkan rasa kebencian atau permusuhan individu dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras dan antar golongan (SARA);
   6. Tindakan-tindakan lainnya yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.
5. Pembebasan Tanggung Jawab

   PT Qwords Company International sebagai penyedia layanan Backlink tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut terhadap pelaksanaan layanan Backlink apabila terjadi hal-hal berikut (termasuk namun tidak terbatas pada kelalaian dari pengguna layanan atau PT Qwords Company International, baik disengaja ataupun tidak sengaja)

   1. Gangguan hacker, virus dan yang sejenis terhadap Backlink yang digunakan;
   2. Perubahan sistem atau terganggunya sistem PT Qwords Company International ;
   3. Terjadi perubahan pada sistem internet dunia yang berakibat pada layanan Backlink;
   4. Force Majeure oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada di luar kendali termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, keadaan perang, keadaan serupa perang, pemberontakan, kerusuhan, keadaan darurat nasional, keadaan darurat militer, wabah penyakit, epidemi, pandemi, gagal teknologi, gagal modernisasi, atau kebijakan pemerintah pusat maupun pemerintah daerah yang berdampak pada dan/atau berakibat langsung terhadap layanan Backlink.

1. Program Afiliasi Hosting Qwords ditujukan untuk Pelanggan yang telah memiliki Layanan Qwords berstatus aktif serta tidak memiliki tunggakan dalam bentuk apapun kepada Qwords.
2. Komisi yang diberikan kepada Afiliator dihitung berdasarkan harga base product (tidak termasuk lisensi yang melekat pada product).
3. Komisi hanya berlaku untuk satu kali pemesanan (one-time order)
4. Komisi yang diberikan nominal nya dapat berubah sewaktu-waktu dengan tanpa pemberitahuan dahulu kepada afiliator.
5. Total komisi yang dapat dicairkan minimal sebesar Rp 750.000 (Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah), apabila jumlah komisi di bawah batas minimal tersebut maka hanya dapat dicairkan untuk selanjutnya menjadi deposit pada akun Afiliator yang terdaftar pada portal Qwords.
6. Afiliator dilarang menggunakan program afiliasi Qwords untuk kepentingan sendiri dalam bentuk apapun, termasuk pembelian Layanan Qwords dengan menggunakan akun pribadi yang terdaftar pada portal Qwords.
7. Pelanggaran atas klausul di atas akan dikenakan sanksi berupa suspend terhadap semua link afiliasi dan pembekuan dana komisi dalam kurun waktu yang tidak ditentukan.

1. Qwords is not responsible for any support to customers from private label reseller customers or customers from dedicated server service renters at Qwords, both types of customers of this service are required to provide direct support to their customers.
2. Secure deposit payments for virtual dedicated server, dedicated server, and colocation server customers are mandatory, and will be returned after deducting violation fees (if any), upgrades / overusage (if any) and related administration.
3. Especially for Gmail Hosting, Facebook Hosting, Blogspot Hosting, and domain promo packages, domain names are locked for use within the Qwords network for 1 year, all requests to transfer out of the Qwords network will be rejected.
4. Especially for shared web hosting, the main domain name (registered for hosting) cannot be changed / changed after being activated by Qwords except by ordering the Flexi Main Domain service
5. Payment of the CPanel License service bill must be made before the due date. If the customer is late in paying, either due to late payment confirmation or a delay in transferring to a different bank, a fine of 1 month of CPanel License fees will be imposed (accumulated every month). We apply this in reference to the new policy from CPanel.
6. If there is an order for the same backorder domain, then after the domain is declared successfully registered in our system, the domain will enter auction status, all clients who order the backorder domain before the domain has been activated, can bid on the domain until the specified time limit, the highest bidder will get the domain while other bidders will get a refund of the domain fee and the domain backorder fee to their deposit with a previous deduction of IDR 25,000
7. Only valid for the main hosting domain (not subdomains or addon domains)
8. The Premium Template License Claim/Installation Process is only valid for the first 7 days after hosting is active and Customers need to make a claim via a support ticket
9. The Claim/Installation Process after 7 days of active hosting or reinstallation of the Premium Template License will be subject to an Extended Support fee
10. Customers do not get a License Key but the License key is assisted in being installed on the main Domain website Hosting
11. It is not permitted to resell the Premium Template license provided, if a violation is found, the license will be deactivated
12. The Customer knows and understands that Qwords does not serve the activation and/or renewal of the SSL Sectigo Service. The SSL Sectigo Service at Qwords is divided into 3 (three) types of validation levels, Domain Validation (DV), Organization Validation (OV) and Extended Validation (EV). The activation and/or renewal are charged to the Customer with the procedures as explained disini. This step is implemented to prevent the private key and validation documents from SSL Sectigo from being known to anyone other than the Customer, only the Customer has full and exclusive access.


13. The following domain extensions must be renewed before they expire. Domain extensions cannot be made if they have exceeded the expiration date.
    
    

    Ekstensi Domain	Last Day of Renewal Before Expire Date
    .ac	0
    .ae	2
    .af	2
    .ag	2
    .am	4
    .at	3
    .be	0
    .bi	0
    .ch	5
    .cl	8
    .cm	4
    .cn	5
    .cn.com	5
    .co.gl	2
    .co.gy	2
    .co.hu	8
    .co.im	3
    .co.kr	1
    .co.ma	0
    .co.uk	0
    .co.za	2
    .com.de	5
    .com.hr	0
    .com.mx	1
    .com.pe	3
    .com.ph	1
    .com.pr	1
    .com.sg	2
    .cx	4
    .cz	0
    .de	5
    .ec	1
    .ee	0
    .es	6
    .eu	1
    .fm	2
    .fr	2
    .gd	0
    .gl	0
    .gy	4
    .hk	0
    .hn	2
    .ht	0
    .hu	0
    .im	4
    .io	3
    .is	0
    .it	6
    .jp	10
    .kg	0
    .ki	0
    .kr	1
    .ky	0
    .la	2
    .lc	2
    .li	2
    .lk	0
    .lt	0
    .lu	2
    .lv	2
    .ly	0
    .ma	0
    .md	7
    .ml	0
    .mu	4
    .mx	1
    .nf	2
    .ng	0
    .nl	2
    .no	0
    .nu	9
    .or.at	3
    .org.mx	0
    .org.my	0
    .org.sg	0
    .pe	3
    .pl	2
    .pm	1
    .pr	0
    .pt	0
    .pw	0
    .qa	35
    .re	2
    .se	9
    .sh	2
    .so	8
    .sr	30
    .st	2
    .sx	4
    .tf	2
    .tk	0
    .tl	0
    .tm	0
    .to	12
    .tw	2
    .uk	0
    .vg	0
    .vn	8
    .wf	2
    .yt	1